Hướng dẫn dịch vụ bộ điều khiển biên giới phiên Verizon

Quaview.

Thỏa thuận Dịch vụ (SLA) này cung cấp các số liệu hiệu suất và điều khoản cho Bộ điều khiển Biên giới Phiên dưới dạng Dịch vụ (SBCaaS). SLA này được cung cấp cho Khách hàng triển khai kiến trúc SBCaaS được Verizon phê duyệt. Các thuật ngữ viết hoa không được định nghĩa trong tài liệu này sẽ được định nghĩa trong Phụ lục Dịch vụ SBCaaS của Khách hàng.

Chỉ số mức độ dịch vụ SBCaaS

Bảng 2 Số liệu SLA của SBCaaS

Tham số SLA	Đo lường	Hệ mét
Khả dụng	Phiên bản Bộ điều khiển viền phiên	100%
Thời gian sửa chữa (TTR)	Khôi phục phiên bản SBCaaS Ou của Khách hàngtage	90 phút
Ou chủ độngtage Thông báo	Thời gian thông báo	15 phút

SLA SBCaaS được định nghĩa

1. Khả dụng. Tính khả dụng là khoảng thời gian Ứng dụng Bộ điều khiển Biên giới Phiên hoạt động bình thường trong một tháng nhất định. SBCaaS được coi là "Khả dụng" nếu không có Ou.tagĐã xảy ra sự cố ảnh hưởng đến Khách hàng dẫn đến việc phải mở Phiếu yêu cầu hỗ trợ.
   1. Tính toán. Khả năng sẵn có là phần trămtagthời gian mà SBCaaS có sẵn cho mỗi Khách hàng (tức là không gặp phải Outage) trong một Tháng thanh toán nhất định, dựa trên Ou đã ghi lạitagthời gian trong Phiếu yêu cầu hỗ trợ liên quan.
      Khả dụng (%) = (
      Số phút khả dụng cho mỗi tháng thanh toán
      Số ngày trong tháng thanh toán x 24 giờ x 60 phút) x 100
   2. Cơ cấu và số tiền tín dụng. Đối với mỗi tháng mà phần trăm khả dụngtage cho SBCaaS nằm trong một bậc liên quan đến số tiền tín dụng trong bảng dưới đây, Khách hàng sẽ đủ điều kiện nhận phần trăm tín dụng liên quantagcủa MRC.
      Bảng 3.1.2 Ma trận khả dụng của ứng dụng
      

      Khả dụng %		Tín dụng (% của MRC)
      Từ	ĐẾN
      <100%	99.00%	10%
      98.99%	97.00%	15%
      96.99%	95.00%	25%
      94.99%	93.00%	35%
      92.99%	90.00%	50%
      Dưới 90.00%		100%

   3. Loại trừ. Ngoài các Điều khoản loại trừ chung được nêu trong Mục 5 bên dưới, các dịch vụ được cài đặt trong thời gian chưa đầy một tháng dương lịch sẽ bị loại trừ khỏi SLA về tính khả dụng của ứng dụng.
2. Thời gian sửa chữa (TTR). TTR là thời gian cần thiết để đóng một Phiếu yêu cầu hỗ trợ cho một Outagcủa SBCaaS.
   1. Tính toán. Thời gian TTR bắt đầu khi một Phiếu yêu cầu hỗ trợ được Verizon hoặc Khách hàng mở cho một Outage và kết thúc khi Phiếu giải quyết sự cố được đóng hoặc sau khi giải quyết xong Outage.
   2. Cơ cấu và số tiền tín dụng. Đối với mỗi tháng trong đó TTR cho một OutagNếu sự cố cho một ứng dụng nằm trong một cấp độ liên quan đến số tiền tín dụng trong bảng dưới đây, Khách hàng sẽ đủ điều kiện nhận phần trăm tín dụng liên quantagcủa SBCaaS MRC. Ví dụample, nếu SBCaaS phát sinh Outage, khoản tín dụng sẽ dựa trên SBCaaS cho tháng áp dụng, nhân với MRC, nhân với phần trăm tín dụngtage liên quan đến Outagthời gian sửa chữa.
      Bảng 3.2.2 Thời gian sửa chữa (Áp dụng cho từng ứng dụng)

      Đã đến lúc sửa chữa
      Outage Thời gian sửa chữa (Mỗi sự cố)		Tín dụng (% của MRC)
      0:90:00	3:59:59	5%
      4:00:00	5:59:59	10%
      6 giờ cộng thêm		15%

   3. Loại trừ. Ngoài các trường hợp loại trừ chung được nêu trong Mục 5 bên dưới, thời gian TTR cho một sự cố không bao gồm thời gian cho Phiếu sự cố liên quan đến mạng hoặc các dịch vụ không phải SBCaaS khác (ví dụ: dịch vụ PSTN hoặc SIP Trunking).
3. Ou chủ độngtage Thông báo. Chủ động Outage Thông báo sẽ được gửi đến điểm liên hệ được chỉ định của Khách hàng trong vòng 15 phút kể từ thời điểm bắt đầu của Thời gian Thông báo, như được định nghĩa bên dưới. Verizon sẽ cung cấp số Phiếu yêu cầu hỗ trợ và trạng thái ban đầu.
   1. Tính toán. “Thời gian thông báo” bắt đầu bằng việc mở Phiếu yêu cầu hỗ trợ cho Outagvà kết thúc khi Verizon đã gửi tin nhắn đến điểm liên hệ được chỉ định của Khách hàng.
   2. Cơ cấu và số tiền tín dụng. Khách hàng đủ điều kiện nhận khoản tín dụng bằng mười phần trăm (10%) của MRC cho mỗi ứng dụng SBCaaS có Outage và Khách hàng không được thông báo đúng cách.
   3. Loại trừ. Ngoài các Loại trừ chung được nêu trong Mục 5 dưới đây, sự chậm trễ về thời gian do không có sẵn điểm liên lạc được chỉ định của Khách hàng do thông tin liên lạc không chính xác hoặc nguyên nhân khác sẽ bị loại trừ khỏi Quyền chủ động.tage Thỏa thuận SLA về thông báo.

Quy trình đăng ký tín dụng

1. Cấu trúc ứng dụng SLA. Điểm tín dụng không được cộng dồn hàng tháng. Nếu sự cố SLA vượt quá 30 ngày, số liệu SLA sẽ được tính lại cho mỗi tháng tiếp theo. Tổng phần trăm tín dụngtagKhoản phí sẽ được áp dụng cho tổng MRC của Dịch vụ SBCaaS đối với tất cả các trường hợp không đáp ứng được SLA trong vòng một tháng sẽ không vượt quá 100% tổng MRC của Dịch vụ SBCaaS trong tháng bị ảnh hưởng. Dữ liệu và tính toán của Verizon sẽ được sử dụng để xác định xem SLA có bị thiếu hay không và liệu khoản tín dụng có đến hạn hay không. Verizon sẽ cấp tín dụng trong vòng 90 ngày kể từ ngày Khách hàng yêu cầu nếu xác định khoản tín dụng đến hạn.
2. Quy trình đăng ký tín dụng SLA. Khách hàng hoàn thành hai bước để có OutagĐể đủ điều kiện nhận tín dụng SLA. Trước tiên, cần mở Phiếu yêu cầu hỗ trợ sự cố để xử lý các sự cố SBCaaS tại thời điểm xảy ra sự cố. Thứ hai, Khách hàng phải gửi yêu cầu tín dụng bằng văn bản đến bộ phận liên hệ của nhóm tài khoản.
   1. Mở phiếu yêu cầu hỗ trợ. Đối với Khả dụng, TTR và Đầu ra chủ độngtage SLA thông báo, một
      Outage Vé sự cố phải được mở, bởi Verizon hoặc Khách hàng. Vé sự cố ghi lại
      Outage.
   2. Gửi Yêu cầu Tín dụng Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ
      1. Khả dụng, Thời gian để sửa chữa và chủ độngtage Thông báo SLA. Khách hàng phải gửi yêu cầu bằng văn bản (email hoặc fax) đến Nhóm Tài khoản Verizon để được hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ cuối tháng cần hoàn tiền SLA, kèm theo thông tin sau:
         • Ngày Outagđã xảy ra.
         • Số phiếu yêu cầu hỗ trợ cho mỗi Outage.
3. Thỏa thuận cấp độ dịch vụ Giới hạn thời gian tín dụng. Nếu Verizon không đáp ứng được SLA tương tự trong 3 tháng liên tiếp, Khách hàng có thể lựa chọn:
   • Tiếp tục Dịch vụ SBCaaS với giới hạn tín dụng là 6 tháng cho bất kỳ SLA nào trong vòng mười hai tháng.
   • Ngừng cung cấp SBCaaS mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào ngoại trừ các khoản phí phát sinh trước khi ngừng cung cấp.
     Khách hàng phải gửi thông báo ngắt kết nối bằng văn bản tới Nhóm tài khoản Verizon trong vòng 30 ngày sau khi kết thúc tháng thứ ba hoặc tháng tiếp theo kể từ khi Verizon không đáp ứng được SLA.

Loại trừ chung.

Các loại trừ sau đây áp dụng cho tất cả SLA của SBCaaS:

• Không có SLA nào được coi là bị bỏ lỡ do bất kỳ hành động hoặc thiếu sót nào từ phía Khách hàng, nhà thầu hoặc nhà cung cấp của Khách hàng hoặc bất kỳ thực thể nào khác mà Khách hàng kiểm soát hoặc có quyền kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn.
• Không có SLA nào được coi là bị bỏ lỡ do Bất khả kháng, như được định nghĩa trong Thỏa thuận.
• Thời gian SLA sẽ bị tạm dừng để bảo trì theo lịch trình của Khách hàng hoặc các đơn vị do Khách hàng chỉ đạo hoặc kiểm soát.
• SLA chỉ khả dụng cho các thiết kế SBCaaS được Verizon chấp thuận.
• Thời gian SLA sẽ bị tạm dừng để bảo trì theo lịch trình của Verizon trong khung thời gian bảo trì của Verizon.
• Không có SLA nào được coi là bị thiếu do SBCaaS ngừng hoạt động trước khi SBCaaS được đưa vào sử dụng và có thể thanh toán.
• Thời gian SLA sẽ bị tạm dừng trong khoảng thời gian chậm trễ do Thời gian của Khách hàng.
• Không có SLA nào được coi là Phiếu yêu cầu bồi thường bị thiếu do bất kỳ hành động hoặc thiếu sót nào của bên thứ ba.
• Không có SLA nào được coi là bị bỏ lỡ do thay đổi cấu hình mạng hoặc máy chủ được đề xuất, đường truyền hoặc kế hoạch quay số hoặc TPUC mà không có sự đồng ý trước của Verizon.
• Không có SLA nào được coi là bị mất do lỗi mạng hoặc truy cập mạngtage.
• Không có SLA nào được coi là bị bỏ lỡ do các vấn đề ảnh hưởng đến hiệu suất liên quan đến hoặc phát sinh từ (nhưng không giới hạn ở) các thiết bị mạng độc hại, vi-rút, sâu, thiết bị mạng không được quản lý cấu hình sai hoặc các sự kiện/thiết bị ảnh hưởng khác nằm ngoài phạm vi và khả năng kiểm soát của Verizon.

Các thuật ngữ và định nghĩa

Các thuật ngữ và định nghĩa	Sự định nghĩa
Tháng thanh toán	Khoảng thời gian được sử dụng cho hóa đơn hàng tháng. Thông thường, khoảng thời gian này tối thiểu là 30 ngày nhưng bắt đầu sau ngày đầu tiên của bất kỳ tháng nào.
Thời gian của khách hàng	Thời gian có thể quy cho hoặc gây ra bởi một hoặc nhiều nguyên nhân sau đây: Thông tin do Khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ; Verizon hoặc nhà cung cấp dịch vụ bảo trì được Verizon chấp thuận bị từ chối quyền truy cập vào các thành phần dịch vụ khi cần truy cập; hoặc Không hoặc từ chối phát hành các thành phần dịch vụ để thử nghiệm; hoặc Khách hàng không có mặt khi cần để đóng Phiếu yêu cầu hỗ trợ.
MRC	Tổng phí định kỳ hàng tháng cho tất cả các phiên bản SBCaaS mà Khách hàng đã đăng ký.
NOC	Trung tâm điều hành mạng của Verizon
Outage (s)	Khi SBCaaS không hoạt động trong các trung tâm dữ liệu SBCaaS khiến người dùng cuối của Khách hàng không thể sử dụng chức năng chính của SBCaaS. Việc mất các tính năng riêng lẻ không ảnh hưởng bất lợi đến chức năng chính của ứng dụng SBCaaS không cấu thành Ou.tage. Ngoài ra, khi ứng dụng SBCaaS chuyển sang trung tâm dữ liệu dự phòng dẫn đến chức năng ứng dụng được khôi phục thì đó là kết thúc của Outagsự kiện, ngay cả khi Phiếu yêu cầu hỗ trợ vẫn mở để tiếp tục sửa chữa hoặc vẫn mở trong trạng thái Thời gian của khách hàng hoặc thời gian bảo trì.
SBCaaS	Bộ điều khiển biên giới phiên dưới dạng dịch vụ
Phiếu báo lỗi	Một vé được mở trong NOC của Verizon từ một báo cáo nội bộ của Verizon hoặc một báo cáo của Khách hàng gửi tới Verizon về Ou được nhận thấytage hoặc SBCaaS Suy thoái dịch vụ.

Tài liệu / Tài nguyên

Dịch vụ điều khiển biên giới phiên Verizon [tập tin pdf] Hướng dẫn Dịch vụ điều khiển biên giới phiên, Dịch vụ điều khiển biên giới, Dịch vụ điều khiển, Dịch vụ

Tài liệu tham khảo

• Hướng dẫn sử dụng