Chương trình thực hiện tư vấn
Tiêu chuẩn xuất sắc năm 2023
CHƯƠNG TRÌNH TƯ VẤN THỰC HIỆN
Sổ tay chương trình tư vấn
YÊU CẦU CHƯƠNG TRÌNH THỰC HIỆN TƯ VẤN SFE
Chương trình Hiệu suất Tư vấn SFE năm 2023 mang đến cơ hội kiếm tiền đáng kinh ngạc cho Tư vấn viên bán hàng của bạn.
Tư vấn bán hàng đã đăng ký phải đáp ứng hoặc vượt quá các yêu cầu sau để đủ điều kiện nhận tiền thưởng: đáp ứng hoặc vượt quá các tiêu chuẩn về doanh số, Đào tạo, Trải nghiệm khách hàng và OnStar.
Ghi chú:
- Việc giao hàng Cadillac không đủ điều kiện theo Chương trình Hiệu suất Tư vấn SFE năm 2023.
Đăng ký
Để đủ điều kiện tham gia Chương trình Hiệu suất Tư vấn SFE, Tư vấn Bán hàng phải đăng ký tại một đại lý đã đăng ký Chương trình Hiệu suất Đại lý SFE 2023.
Việc bán hàng
Tư vấn bán hàng phải đáp ứng tiêu chuẩn bán hàng tối thiểu hàng tháng của Lưới thanh toán kênh để kiếm tiền cho mỗi VIN đủ điều kiện được giao.
Đào tạo (xem trang 8 để biết thêm thông tin)
Tư vấn bán hàng đã đăng ký phải hoàn thành tất cả các khóa đào tạo hàng quý do Trung tâm Đào tạo xác định và đạt được phần trăm đào tạo.tage là 100% mỗi quý.
Đối với chương trình Tư vấn bán hàng, Tư vấn bán hàng phải là người chuyên nghiệp.filed với tư cách là Tư vấn bán hàng và phải đạt 100% vào cuối mỗi quý để đủ điều kiện.
Đối với chương trình Business Elite, Tư vấn bán hàng phải chuyên nghiệpfiled với tư cách là Tư vấn bán hàng - Thương mại và phải đạt 100% vào cuối mỗi quý để đủ điều kiện.
Chuyên gia tư vấn chuyên nghiệpfiled với tư cách là Tư vấn bán hàng và Giám đốc bán hàng đều đủ điều kiện, nhưng những chuyên gia đófiled chỉ là Giám đốc bán hàng thì không.
Tư vấn bán hàng phải thiết lập một GMIN cho SSN của họ trong GlobalConnect, được sử dụng để báo cáo bán hàng và Trung tâm học tập.
Trải nghiệm khách hàng (xem trang 9 để biết thêm thông tin)
Mỗi quý, điểm Trải nghiệm khách hàng của Tư vấn bán hàng phải đạt hoặc vượt mục tiêu Trải nghiệm khách hàng khu vực.
Đăng ký trực tuyến OnStar (xem trang 11 để biết thêm thông tin)
Đối với mỗi VIN SFE bán lẻ đủ điều kiện, Đăng ký trực tuyến OnStar phải được hoàn thành khi khách hàng đang ở đại lý và trước khi giao hàng để khách hàng có thể tự mình chấp nhận hoặc từ chối Điều khoản & Điều kiện và Tuyên bố về quyền riêng tư của OnStar.
Việc giao hàng theo nhóm có FAN không được đăng ký thông qua Đăng ký trực tuyến OnStar. Việc giao hàng theo nhóm yêu cầu phải có Điều khoản & Điều kiện của OnStar (FAN TCPS) được mô tả bên dưới.
Giới thiệu ứng dụng di động (xem trang 12 để biết thêm thông tin)
Đối với mỗi số VIN SFE bán lẻ đủ điều kiện, việc tích hợp ứng dụng di động phải được hoàn thành trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao số VIN.
Sử dụng ứng dụng di động (xem trang 14 để biết thông tin)
Khách hàng phải thực hiện chức năng chìa khóa thông minh bằng Ứng dụng di động trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao số VIN (ví dụ: khóa/mở khóa, khởi động/dừng, bật/tắt đèn)
Nút xanh Cuộc gọi chào mừng (xem trang 15 để biết thêm thông tin)
Đối với mỗi số VIN bán lẻ đủ điều kiện, nếu khách hàng chấp nhận Điều khoản & Điều kiện và Tuyên bố về quyền riêng tư của OnStar thì Cuộc gọi chào mừng Nút Xanh phải được hoàn thành trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao số VIN ban đầu để số VIN đủ điều kiện nhận thanh toán.
Điều khoản & Điều kiện của OnStar (FAN TCPS) (xem trang 16 để biết thêm thông tin)
Đối với mỗi VIN SFE của Hạm đội đủ điều kiện, Điều khoản & Điều kiện/Tuyên bố về quyền riêng tư của OnStar phải được ký bởi từng khách hàng có Số Tài khoản Hạm đội (FAN) thì số VIN đủ điều kiện được liên kết với FAN đó mới đủ điều kiện.
TÓM TẮT TIÊU CHUẨN
Tư vấn bán hàng sẽ nhận được khoản thanh toán hàng tháng cho Chương trình Hiệu suất Tư vấn nếu họ đáp ứng được:
- Phân kênh giao xe đủ điều kiện tối thiểu hàng tháng (xem lưới ở trang 18), VÀ
- Yêu cầu đào tạo hàng quý như được xác định trong báo cáo Trung tâm Học tập của họ, VÀ
- Yêu cầu về Trải nghiệm khách hàng, VÀ
- Yêu cầu Đăng ký trực tuyến OnStar hoặc FAN TCPS cho tất cả số VIN đủ điều kiện VÀ
- Vòng loại giới thiệu ứng dụng di động
- Vòng loại sử dụng ứng dụng di động
- Vòng loại cuộc gọi chào mừng nút màu xanh lam
Lưu ý quan trọng: Yêu cầu của GMIN
Một số Tư vấn bán hàng và Tư vấn bán hàng ưu tú dành cho doanh nghiệp đã thành lập nhiều GMIN dưới tên của họ. Để nhận được khoản thanh toán hàng tháng, bạn phải sử dụng CÙNG GMIN cho Trung tâm Học tập và GlobalConnect. Vì khoản thanh toán dẫn đến thu nhập chịu thuế nên bạn cũng phải gửi SSN cho cùng GMIN này.
- Xác nhận GMIN giống như Trung tâm học tập trong GlobalConnect bằng SSN.
- Nhập cùng GMIN này vào Bàn làm việc đặt hàng tại thời điểm giao xe.
- Trách nhiệm của nhân viên là xác minh rằng họ được liệt kê đúng loại công việc trong GlobalConnect (bạn phải có Chuyên gia tư vấn bán hàng trong GlobalConnect pro của mình.file và đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn khác của chương trình với tư cách là Tư vấn bán hàng để tham gia Chương trình Hiệu suất Tư vấn Bán hàng năm 2023. Nếu bạn CHỈ là Giám đốc bán hàng, bạn không thể tham gia Chương trình Hiệu suất Tư vấn Bán hàng năm 2023.)
Các bước này phải được hoàn thành để nhận được tiền thưởng; người tham gia sẽ không nhận được khoản thanh toán retro cho các tháng trước nếu các bước này không được hoàn thành và xác nhận.
Định nghĩa ngày giao hàng
BÁO CÁO GIAO HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG (CDR)
CDR là một công cụ của Hệ thống quản lý đơn đặt hàng xe (tức là Bàn làm việc đặt hàng - Giao xe) cho phép nhân viên đại lý ghi lại các giao dịch liên quan đến xe, ví dụ: báo cáo việc giao hàng, áp dụng ưu đãi, cập nhật thông tin GM Protection, chuyển xe giữa các Đại lý, ghi lại các giao dịch dịch vụ , trả xe về kho, v.v.
Ngày CDR là ngày việc giao xe được báo cáo trong hệ thống CDR.
Ngày giao số VIN là ngày thực tế khách hàng nhận xe.
ĐIỀU KIỆN ĐỦ ĐIỀU KIỆN
Thời gian chương trình
Ngày 4 tháng 2023 năm 2 – Ngày 2024 tháng XNUMX năm XNUMX
Thời gian đăng ký Chương trình Hiệu suất Đại lý SFE
Ngày 1 tháng 2022 năm 13 – ngày 2022 tháng XNUMX năm XNUMX
Chương trình Hiệu suất Tư vấn SFE Thời gian đăng ký
Ngày 1 tháng 2022 năm 13 – ngày 2022 tháng XNUMX năm XNUMX
Chỉ những người tham gia đủ điều kiện dành cho ngành bán lẻ và Chevrolet & GMC Business Elite
Các Tư vấn Bán hàng Ưu tú của GM Retail và Chevrolet & GMC Business được các Đại lý đăng ký tham gia Chương trình Hiệu suất Tư vấn Bán hàng và đáp ứng tất cả các yêu cầu về trình độ chuyên môn được nêu trong các quy tắc này đều đủ điều kiện (Đại lý phải đăng ký vào Chương trình Hiệu suất Đại lý SFE để đăng ký Tư vấn Bán hàng).
- Cả Nhà điều hành đại lý và Giám đốc điều hành của đại lý, như được xác định trong Thỏa thuận dịch vụ và bán hàng của đại lý, đều không đủ điều kiện để đăng ký hoặc kiếm các khoản tiền thưởng trong Chương trình Hiệu suất Tư vấn Bán hàng năm 2023.
ĐĂNG KÝ CHƯƠNG TRÌNH
Đăng ký đại lý
| Thời gian tuyển sinh | Chương trình |
| Ngày 1 tháng 2022 năm 13 – ngày 2022 tháng XNUMX năm XNUMX | Chương trình Hiệu suất Đại lý SFE Chương trình thực hiện tư vấn SFE |
- Đại lý phải đăng ký Chương trình Hiệu suất Đại lý SFE 2023 để đăng ký Tư vấn bán hàng tham gia Chương trình Hiệu suất Tư vấn SFE 2023
- Nhà điều hành đại lý và/hoặc Giám đốc điều hành phải đăng ký và/hoặc hủy đăng ký Tư vấn bán hàng ưu tú dành cho doanh nghiệp bán lẻ hoặc Chevrolet & GMC của đại lý trong Chương trình hiệu suất tư vấn SFE năm 2023. Việc đăng ký vào Chương trình Hiệu suất Tư vấn năm 2023 tách biệt với việc đăng ký vào Chương trình Công nhận Dấu hiệu Xuất sắc năm 2023.
- Các đại lý cũng có tùy chọn đăng ký Tư vấn bán hàng hoàn toàn mới tham gia chương trình sau thời gian đăng ký. Đại lý phải xác nhận rằng người dùng chuyên nghiệpfile trong GlobalConnect có GMIN được gắn với SSN chính xác tại thời điểm đăng ký.
- Sau khi Đại lý hoàn tất quy trình đăng ký cho từng Tư vấn bán hàng đủ điều kiện của mình, một email sẽ được gửi đến Đại lý cho biết các lựa chọn đăng ký cấp Đại lý của họ. Đồng thời, mỗi Tư vấn bán hàng sẽ nhận được email cho biết trạng thái đăng ký của họ (sau khi đăng ký Đại lý kết thúc) do Đại lý của họ chọn từ trụ sở Chương trình Tư vấn Bán hàng SFE.
- Ghi chú: Việc giao hàng Cadillac không đủ điều kiện theo Chương trình Hiệu suất Tư vấn SFE năm 2023.
Các Đại lý Cadillac cần đăng ký Chương trình Tư vấn Đỉnh cao của Dự án Cadillac năm 2023. - Danh sách đăng ký đại lý chỉ được điền trước tên Tư vấn bán hàng. Đại lý sẽ cần hoàn thành việc lựa chọn đăng ký/hủy đăng ký cho mỗi Nhà tư vấn.
Tuyển sinh tư vấn bán hàng
- Tư vấn bán hàng đăng ký trước ngày 31 tháng 2023 năm 4 sẽ nhận được tín dụng bán hàng có hiệu lực hồi tố đến ngày 2023 tháng 31 năm 2023. Tư vấn bán hàng đăng ký sau ngày XNUMX tháng XNUMX năm XNUMX sẽ nhận được tín dụng bán hàng có hiệu lực hồi tố đến ngày đầu tiên của tháng mà họ đăng ký.
- Tư vấn bán hàng có thể được đăng ký và/hoặc hủy đăng ký bất kỳ lúc nào trong năm chương trình.
- Tư vấn bán hàng chỉ được có một GMIN và phải sử dụng cùng một GMIN cho báo cáo bán hàng và Trung tâm học tập để đảm bảo rằng các tiêu chí chương trình và bán hàng đủ điều kiện được ghi nhận chính xác.
- Tư vấn bán hàng có đủ điều kiện để được đăng ký tại nhiều BAC cùng một lúc trong một năm chương trình, tuy nhiên, họ phải đáp ứng các tiêu chuẩn riêng biệt tại mỗi BAC; không thể kết hợp doanh số bán hàng cũng như bất kỳ vòng loại nào.
- Chỉ các Đại lý Chevrolet & GMC Business Elite: Các Đại lý Chevrolet & GMC Business Elite phải chọn đăng ký Bán lẻ và/hoặc Business Elite cho tất cả các Tư vấn bán hàng tại đại lý của họ. Việc chọn một trong hai hoặc cả hai yêu cầu Tư vấn bán hàng phải đáp ứng các tiêu chí của Chương trình dành riêng cho loại công việc đó (ví dụ:amp(xem bên dưới).
Exampđồng cỏ: Vào tháng 2023 năm XNUMX, Tư vấn bán hàng tại đại lý Chevrolet & GMC Business Elite chỉ đăng ký tại SFE với tư cách là Tư vấn bán hàng Business Elite (chứ không phải Bán lẻ) sẽ phải đáp ứng Mục tiêu bán hàng, lộ trình đào tạo của Center of Learning Business Elite*, Trải nghiệm khách hàng và TCPS của FAN.
ExampLê B: Vào tháng 2023 năm XNUMX, Tư vấn bán hàng tại đại lý Chevrolet & GMC Business Elite đã đăng ký tại SFE với tư cách là Tư vấn bán hàng ưu tú dành cho doanh nghiệp và bán lẻ sẽ phải đáp ứng Mục tiêu bán hàng, Trải nghiệm khách hàng, Tích hợp ứng dụng di động (giao hàng bán lẻ), Cuộc gọi chào mừng nút xanh /Đăng ký đăng ký (giao hàng bán lẻ) và FAN TCPS cho giao hàng theo nhóm và hoàn thành lộ trình đào tạo của Trung tâm Học tập Bán lẻ và Doanh nghiệp Ưu tú* để đủ điều kiện nhận thanh toán.
* Tư vấn bán hàng ưu tú dành cho doanh nghiệp phải hoàn thành lộ trình học tập “Tư vấn bán hàng – Thương mại”.
THANH TOÁN ĐẠI LÝ
- Việc tham gia vào Chương trình Hiệu suất Tư vấn SFE đòi hỏi sự tham gia tài chính bổ sung của đại lý. Các đại lý chọn tham gia Chương trình Hiệu suất Tư vấn SFE sẽ được tính khoản đóng góp $30 cho mỗi lần giao xe đủ điều kiện cho tất cả các Tư vấn Bán hàng đã đăng ký. Những khoản đóng góp này sẽ được tính vào Tài khoản mở của Đại lý hàng tháng (bắt đầu từ tháng sau khi quá trình đăng ký Tư vấn bán hàng hoàn tất).
- Số VIN đủ điều kiện sẽ không được tính phí cho những người tham gia không đáp ứng mức doanh số tối thiểu hàng tháng. Trong tháng cuối cùng của mỗi quý, số VIN đủ điều kiện sẽ không được lập hóa đơn cho những người tham gia không đáp ứng mức doanh số tối thiểu hàng tháng hoặc tiêu chí chương trình hàng quý.
- Nếu một chiếc xe đủ điều kiện được báo cáo đã bán và giao và sau đó được trả lại kho của Đại lý sau khi Đại lý được lập hóa đơn đóng góp, GM sẽ ghi có số tiền đã được lập hoá đơn trước đó cho tháng mà chiếc xe được báo cáo đã được trả lại. Khi bán lại, chiếc xe sẽ lại được lập hoá đơn tương ứng.
- Tín dụng của đại lý đối với số VIN không đủ điều kiện (thông qua việc Trả lại hàng, thay đổi Loại giao hàng, v.v.) hoặc cho số VIN do Tư vấn bán hàng chưa đăng ký giao, sẽ được phát hành trong tháng đầu tiên sau quý 2023, XNUMX, XNUMX và XNUMX năm XNUMX. Nhà điều hành đại lý sẽ nhận được khoản tiền hoàn lại vào Tài khoản mở của đại lý đối với bất kỳ đóng góp nào của Đại lý trong Chương trình Hiệu suất Tư vấn dành cho Tư vấn bán hàng chưa đăng ký trong quý đó, đối với Tư vấn bán hàng không đáp ứng đủ điều kiện và đối với số VIN đã được lập hóa đơn nhưng sau đó không đủ điều kiện.
Examplê: Hometown Motors trả $30 mỗi xe cho 10 xe được bán và giao bởi Tư vấn bán hàng số 1 trong tháng 1. Tháng 300 được thanh toán vào tuần cuối cùng của tháng 10. Sau đó, Nhà tư vấn số 30 rời đại lý và hủy đăng ký vào tháng 300. 10 USD (30 xe x XNUMX USD) không bao giờ được thanh toán. Vào tháng XNUMX, Đại lý sẽ nhận được khoản tín dụng vào tài khoản Mở đại lý của họ với số tiền XNUMX USD (XNUMX xe x XNUMX USD) cho Tư vấn bán hàng đã hủy đăng ký.
VÒNG THƯỞNG THƯỞNG
ĐÀO TẠO – TRUNG TÂM CHỨNG CHỈ HỌC TẬP
Q1 – 100%, Q2 – 100%, Q3 – 100%, Q4 – 100%
Tư vấn bán hàng phải hoàn thành các yêu cầu hiện hành về Chứng nhận Tư vấn bán hàng của Trung tâm Học tập năm 2023 mỗi quý cho mỗi kênh mà họ giao xe (Buick, Chevrolet và/hoặc GMC) và/hoặc Business Elite để nhận được khoản thanh toán trong Chương trình Hiệu suất Tư vấn.
Tư vấn bán hàng ưu tú của Business Elite phải hoàn thành lộ trình học tập “Tư vấn bán hàng – Thương mại”.
Examplê: Tư vấn bán hàng “A” giao cả xe Chevrolet và Buick vào Quý 1 năm 2023. Anh ấy đáp ứng 100% chứng chỉ đào tạo của Chevrolet, 85% chứng chỉ đào tạo Buick, cùng với tất cả các tiêu chuẩn khác. Tư vấn bán hàng “A” sẽ được trả tiền cho các chuyến giao hàng Chevrolet của mình, nhưng sẽ không được trả tiền cho bất kỳ chuyến giao hàng Buick nào vì anh ta đã bỏ lỡ yêu cầu đào tạo về Buick.
Tư vấn bán hàng mới sẽ nhận được thời gian ân hạn 6 tháng (được xác định bởi chuyên gia ban đầu của họ).file ngày tại www.centerlearning.com) để hoàn thành các yêu cầu đào tạo của Trung tâm Học tập theo yêu cầu của họ.
Mỗi quý, Lộ trình đào tạo để cấp chứng chỉ được cập nhật với chương trình đào tạo bắt buộc mới cho quý đó. Trung tâm Học tập sẽ cung cấp thông tin chi tiết riêng cho tất cả các Đại lý GM về các yêu cầu này.
Tư vấn bán hàng tại các đại lý Chevrolet & GMC Business Elite đã đăng ký là Bán lẻ và Doanh nghiệp ưu tú và bán cả xe đủ điều kiện Bán lẻ và Doanh nghiệp ưu tú phải hoàn thành khóa đào tạo Bán lẻ cho tất cả các kênh và đào tạo Tư vấn bán hàng cho doanh nghiệp ưu tú. (Nhà tư vấn bán hàng ưu tú dành cho doanh nghiệp phải hoàn thành lộ trình học tập “Tư vấn bán hàng – Thương mại”).
Bất kỳ khóa đào tạo bắt buộc nào chưa hoàn thành trong một quý cụ thể sẽ vẫn là bắt buộc và phải được hoàn thành trong các quý tiếp theo để đáp ứng Người đủ điều kiện Chứng nhận Trung tâm Học tập cho Chương trình Hiệu suất Tư vấn SFE. Tất cả các khóa học đã hoàn thành và bắt buộc sẽ được phản ánh trong phần trăm đào tạotage có tên trong chương trình webđịa điểm.
Hãy chắc chắn xác minh nhân viên của bạn chuyên nghiệpfile tại Trung tâm học tập webĐịa điểm (www.centerlearning.com) trong MENU/Profiles/Chỉnh sửa chuyên gia của bạnfile, để báo cáo đầy đủ và chính xác.
Để biết thêm thông tin về Trung tâm Học tập, hãy gặp Điều phối viên Địa điểm Đào tạo của đại lý hoặc thành viên của Nhóm Khu vực của bạn. Bạn cũng có thể ghé thăm www.centerlearning.com, hãy sử dụng tính năng “Liên hệ với chúng tôi” để gửi email hoặc gọi cho Bộ phận trợ giúp của Trung tâm Học tập theo số 1-888-748-2687.
CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Mỗi quý, điểm số Blended Top Box hoặc điểm Trải nghiệm khách hàng chỉ số tổng hợp của Tư vấn bán hàng phải đáp ứng hoặc vượt mục tiêu Trải nghiệm khách hàng khu vực của họ. Đây là vòng loại hàng quý và do đó sẽ được tính hàng quý và các tiêu chí được đáp ứng hàng quý. Các mục tiêu như sau:
| Vùng đất | Mục tiêu hộp hàng đầu được pha trộn | Chỉ số hỗn hợp Mục tiêu |
| Phương Tây | 75.82 | 90.57 |
| Nam Trung Bộ | 80.21 | 93.06 |
| Đông Nam | 80.72 | 92.71 |
| Đông Bắc | 81.25 | 93.06 |
| Bắc Trung Bộ | 81.08 | 93.75 |
- Điểm số “Hộp hàng đầu được pha trộn” đại diện cho phần trămtage số khách hàng trả lời “Hoàn toàn hài lòng” cho một số câu hỏi nhất định
o Phép đo Trải nghiệm khách hàng mục tiêu của Top Box tổng hợp là điểm số trong 3 tháng dựa trên điểm tổng hợp của bốn (4) câu hỏi Khảo sát mua hàng và giao hàng (PDS) (được cập nhật hàng tháng, nhưng vòng loại là hàng quý) - Điểm “Chỉ số hỗn hợp” hiển thị điểm trung bình sử dụng tất cả các câu trả lời cho một số câu hỏi nhất định.
o Chỉ số chấm điểm Trải nghiệm khách hàng mục tiêu theo chỉ số tổng hợp thể hiện mức độ hài lòng chung của khách hàng với trải nghiệm mua hàng tại đại lý của họ, cũng như đề xuất tiềm năng của khách hàng về đại lý và cái nhìn toàn diện hơn về Trải nghiệm bán lẻ của khách hàng.
TÍNH ĐIỂM TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TỔNG HỢP CHO NĂM 2023
Điểm SFE Trải nghiệm khách hàng tổng hợp cho năm 2023 bao gồm bốn (4) câu hỏi khảo sát Trải nghiệm khách hàng Mua hàng và Giao hàng (PDS).
Số liệu chấm điểm Trải nghiệm khách hàng tổng hợp không chỉ thể hiện đề xuất tiềm năng của khách hàng về đại lý mà còn thể hiện cái nhìn toàn diện hơn về Trải nghiệm bán lẻ của khách hàng. Mỗi một trong bốn câu hỏi trong Điểm trải nghiệm khách hàng tổng hợp có giá trị 25% cho mỗi câu hỏi cho PDS.
Trọng số cho PDS như sau:
| Điểm SFE về trải nghiệm khách hàng tổng hợp năm 2023 - Mua hàng và giao hàng (PDS) Câu hỏi khảo sát* | |
| Trọng số | |
| Khả năng đề xuất đại lý | 25% |
| Dễ dàng trải nghiệm bán hàng | 25% |
| Hỗ trợ/Kinh nghiệm với Tư vấn bán hàng của bạn | 25% |
| Giải thích các tính năng của xe của bạn | 25% |
| Câu hỏi PDS về trải nghiệm khách hàng tổng hợp | 100% |
*Tất cả bốn câu hỏi PDS ở trên đều được tính điểm bằng cách sử dụng trọng số được chỉ định ở trên và áp dụng cho điểm Trải nghiệm khách hàng trong chỉ số PDS tổng hợp của Tư vấn bán hàng.
Chuyên gia tư vấn bán hàng cung cấp cả số VIN cho Bán lẻ* và Đội xe** chỉ được yêu cầu đáp ứng yêu cầu về Trải nghiệm khách hàng được nêu trong phần này nếu họ cung cấp 50% số VIN bán lẻ trở lên mỗi quý. Những người giao 51% số VIN Hạm đội trở lên trong một quý cụ thể không bắt buộc phải đáp ứng tiêu chuẩn Trải nghiệm khách hàng cho quý đó. Phần trăm trải nghiệm khách hàng nàytage được tính toán hàng ngày trên trang Tư vấn SFE và có thể thay đổi tùy theo tỷ lệ bán lẻ/đội xe. Tính toán này được áp dụng cho tất cả Tư vấn bán hàng bất kể trạng thái đăng ký của họ (Bán lẻ và/hoặc Doanh nghiệp ưu tú).
GHI CHÚ: Vì các cuộc khảo sát Trải nghiệm khách hàng được gửi cho các loại giao hàng 018/029 nhưng không được tính vào điểm Trải nghiệm khách hàng của bạn nên các loại giao hàng này được coi là một chuyến giao hàng theo đội** chỉ để tính toán VIN Trải nghiệm khách hàng của SFE Consultant.
Examptập tin Trải nghiệm khách hàng Phần trăm tính toán VINtagđó là:
Tư vấn bán hàng “A”:
- (Khu vực miền Tây) Cung cấp 30 số VIN bán lẻ và 5 số VIN đội xe trong Quý 1 năm 2023, = 85.7% số lượng giao hàng Bán lẻ. Tư vấn bán hàng “A” phải đáp ứng Mục tiêu hộp hàng đầu về trải nghiệm khách hàng là 75.82 hoặc Mục tiêu chỉ số là 90.57 cho Quý 1 năm 2023.
Tư vấn bán hàng “B”:
- Cung cấp 10 số VIN bán lẻ và 25 số VIN cho đội xe trong Quý 1 năm 2023, = 71.4% lượng giao hàng cho đội xe. Tư vấn bán hàng “B” KHÔNG bắt buộc phải đáp ứng tiêu chuẩn Trải nghiệm khách hàng trong Quý 1 năm 2023.
Tính toán này được áp dụng cho tất cả Tư vấn bán hàng bất kể trạng thái đăng ký của họ (Bán lẻ và/hoặc Tinh hoa kinh doanh).
Tư vấn bán hàng sẽ chỉ nhận được thời gian gia hạn Trải nghiệm khách hàng 6 tháng nếu họ đang trong thời gian ân hạn đào tạo. (Lưu ý: thời gian ân hạn đào tạo được xác định bởi chuyên gia ban đầufile ngày thành lập vào www.centerlearning.com; thời gian gia hạn Trải nghiệm khách hàng khớp với thời gian gia hạn đào tạo.)
Vòng loại Trải nghiệm Khách hàng của Hạm đội
Vòng loại này không áp dụng cho Tư vấn bán hàng theo đội xe.
* Giao hàng lẻ = 010, 015, 016, 021, 022, 023, 032, 033, 034, 037
** Số lần giao hàng của đội xe = 014, 035, 036 (018 & 029 Bán lẻ - Các loại giao hàng dành cho Doanh nghiệp nhỏ sẽ được thêm vào tổng số lần giao hàng của đội xe của Nhà tư vấn để tính phần trăm VIN Trải nghiệm Khách hàngtagđ). Việc giao hàng 018 & 029 phải đáp ứng tiêu chí "Doanh nghiệp nhỏ" được cung cấp và phải được kiểm toán cũng như có khả năng phải hoàn lại tiền nếu chúng bị trình bày sai.
Tư vấn bán hàng không có lợi nhuận PDS bằng 018 trong một quý nhất định sẽ không thể nhận được tiền thưởng cho quý đó. (Nhắc nhở: Trả về PDS cho các loại giao hàng 029/XNUMX không được tính vào điểm Trải nghiệm khách hàng cho Chương trình thưởng tư vấn bán hàng.)
Vòng loại ONSTAR
Có bốn vòng loại OnStar:
- Đăng ký trực tuyến OnStar
- Ứng dụng di động Onboarding
- Sử dụng ứng dụng di động
- Đăng ký: Cuộc gọi chào mừng Nút Xanh đã hoàn tất (với một số ngoại lệ nhất định)
Mỗi Vòng loại OnStar được giải thích chi tiết hơn bên dưới.
1) Đăng ký trực tuyến OnStar (phải được hoàn thành trước khi triển khai ứng dụng di động*) – Chỉ giao hàng bán lẻ đủ điều kiện SFE
***CHUYỂN GIAO HÀNG KHÔNG NÊN HOÀN THÀNH ĐĂNG KÝ TRỰC TUYẾN TRỰC TUYẾN***
Để đủ điều kiện nhận khoản thanh toán tiền thưởng của Chương trình Hiệu suất Tư vấn Bán hàng, Tư vấn Bán hàng phải hoàn thành Đăng ký Trực tuyến OnStar trên tất cả các đợt giao hàng Bán lẻ đủ điều kiện của SFE. Đối với mỗi SFE VIN đủ điều kiện, Đăng ký trực tuyến OnStar phải được hoàn thành khi khách hàng đang ở đại lý, trước khi giao hàng để khách hàng có thể tự mình chấp nhận hoặc từ chối Điều khoản & Điều kiện và Tuyên bố về quyền riêng tư của OnStar.
- Tư vấn bán hàng phải gửi Đăng ký trực tuyến OnStar đã hoàn thành trong ứng dụng Đăng ký trực tuyến trong GM GlobalConnect - cũng có sẵn trong Service Workbench**
- Đăng ký trực tuyến OnStar phải được Tư vấn bán hàng gửi trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao số VIN được ghi trong hồ sơ với General Motors
- Đăng ký trực tuyến OnStar phải được gửi trước khi kích hoạt tài khoản OnStar của khách hàng cho số VIN cụ thể đó.
- Khách hàng phải chấp nhận hoặc từ chối Điều khoản & Điều kiện và Tuyên bố về quyền riêng tư (TCPS) của OnStar
o Tư vấn bán hàng phải đặt một bản sao có chữ ký của Điều khoản & Điều kiện trong bìa giao dịch. Điều này có thể được kiểm toán bất cứ lúc nào. Nếu một bản sao không được đặt trong bao bì giao dịch, Đại lý và Tư vấn bán hàng sẽ phải hoàn lại tiền.
o Các Điều khoản và Điều kiện phải được cá nhân khách hàng chấp nhận và email được gửi trong quá trình Đăng ký Trực tuyến phải khớp với email được sử dụng để Tích hợp Ứng dụng Di động - Tín chỉ sẽ không được cấp nếu OnStar được kích hoạt thông qua đăng ký thủ công (thông qua OnStar Advisor) trước khi Đăng ký Trực tuyến.
*Điều khoản và Điều kiện của OnStar phải là “Có” để quá trình giới thiệu ứng dụng di động diễn ra
**Hỗ trợ công việc OnStar có sẵn trên tab Công nghệ trên xe trong GlobalConnect.
Những lần giao hàng không hoàn tất Đăng ký trực tuyến OnStar tại thời điểm giao hàng sẽ vẫn được tính vào Lưới thanh toán của kênh nhưng sẽ không đủ điều kiện nhận tiền thưởng.
Giao hàng đủ điều kiện:
Cần phải đăng ký trực tuyến OnStar đối với các loại phân phối Hợp đồng thuê bán lẻ và Cho thuê bán lẻ như được nêu trong biểu đồ Loại phân phối đủ điều kiện SFEE năm 2023 trên trang 21 của các quy tắc Chương trình hiệu suất tư vấn SFE này.*
• Loại phân phối CDR 018 (Doanh nghiệp/Tổ chức) và 029 (Cho thuê bán lẻ – Tổ chức kinh doanh) bắt buộc phải có Xác nhận đăng ký trực tuyến OnStar
* Các đơn vị Vận chuyển Lịch sự (CTP) không đủ điều kiện tham gia Chương trình Hiệu suất Tư vấn SFE, tuy nhiên, khi phương tiện được đưa ra khỏi Vận chuyển Lịch sự (CTP) và bán cho khách hàng bán lẻ dưới dạng phương tiện mới, thì Đăng ký Trực tuyến OnStar phải được hoàn thành cho giao hàng để đủ điều kiện nhận tiền thưởng.
Đăng ký thông báo/Đăng ký bằng một cú nhấp chuột với tính năng chọn tham gia bằng email hợp lệ
- Địa chỉ email khách hàng hợp lệ phải được ghi lại trong quá trình Đăng ký Trực tuyến
- Email được kiểm tra; gửi email không hợp lệ (tức là none@none.com) sẽ bị loại và bị loại
- Xác nhận đăng ký của khách hàng phải được hoàn thành
Sự miêu tả:
- Khách hàng sẽ cung cấp địa chỉ email hợp lệ trong quá trình Đăng ký Trực tuyến (xem Hướng dẫn của Đại lý về Đăng ký Trực tuyến OnStar Mới được đăng trên tab Công nghệ Trên Xe trong GlobalConnect)
- Trong phần Đăng ký bằng một cú nhấp chuột, khách hàng có thể đăng ký Dịch vụ OnStar, bao gồm:
o Lái xe thông minh/Bảo hiểm OnStar
o Báo cáo chẩn đoán
o Cảnh báo chẩn đoán
o Cảnh báo chủ động
o Thông báo bảo trì đại lý
o Thông báo cảnh báo trộm
o Cảnh báo sử dụng dữ liệu - Đặt một bản sao Xác nhận đăng ký của khách hàng vào trong bìa giao dịch. Điều này sẽ đóng vai trò là bản sao lưu có giá trị nếu có câu hỏi hoặc kiểm tra về trạng thái Đăng ký thông báo/Đăng ký một lần nhấp chuột với email hợp lệ.
2) Vòng loại giới thiệu ứng dụng di động (70%) – Chỉ giao hàng bán lẻ đủ điều kiện SFE
Để đủ điều kiện nhận khoản thưởng của Chương trình Hiệu suất Tư vấn Bán hàng, Tư vấn Bán hàng phải đáp ứng đủ điều kiện Tham gia Ứng dụng Di động do GM thiết lập. Đối với ít nhất 70% số đợt giao hàng SFE bán lẻ đủ điều kiện, quá trình tích hợp ứng dụng di động phải được hoàn thành thông qua Ứng dụng myBrand (trên thiết bị di động của khách hàng) trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao số VIN. (Cách tốt nhất là hoàn tất quá trình làm quen trước khi khách hàng rời đại lý.)
Các bước để triển khai ứng dụng di động thành công:
- Tải xuống ứng dụng thương hiệu
- Hoàn tất các bước giới thiệu ứng dụng di động
o Tải ứng dụng
o Xác thực email
o Xác thực hai yếu tố
o Sở hữu nhiều phương tiện
o Tên xe
o Đăng ký Phần thưởng GM của tôi (nếu khách hàng chưa đăng ký) (xem bên dưới để biết thêm chi tiết về Phần thưởng GM của tôi)
o Cá nhân hóa các ứng dụng trên xe và cài đặt trước/yêu thích trên radio
o Thiết lập WiFi
o Thêm thành viên gia đình - Đến màn hình giới thiệu cuối cùng —-→ Bạn đã thiết lập xong
THƯỞNG GM CỦA TÔI
Chương trình Lòng trung thành Phần thưởng GM của tôi không chỉ là một quy trình hợp lý hơn và tăng khả năng chi tiêu. Thành viên Phần thưởng GM của tôi có thể nhận được các lợi ích và cơ hội bổ sung khi họ tham gia chương trình. Tư vấn bán hàng sẽ cần đăng ký khách hàng của họ thông qua quy trình Tích hợp ứng dụng di động. Đó là cách nhanh nhất để kiếm điểm và hoàn thành Quy trình đăng ký, quy trình này sẽ mang lại cho khách hàng tất cả lợi ích khi sở hữu một chiếc xe GM mới.
Ghi chú: Các thành viên đã đăng ký Phần thưởng GM của tôi sẽ cần cung cấp e-mail được liên kết với tài khoản Thành viên của họ. Sau đó, điểm xe mới của họ sẽ được tải và Tư vấn bán hàng và Đại lý sẽ nhận được tín dụng đăng ký.
LỢI ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÝ CHƯƠNG TRÌNH THƯỞNG GM CỦA TÔI
- Đại lý sẽ có thể cung cấp chương trình khách hàng thân thiết đẳng cấp thế giới cho khách hàng của bạn
- Thành viên sẽ kiếm được tiền khi mua dịch vụ thanh toán cho khách hàng, phụ tùng và phụ kiện (bao gồm cả thương mại điện tử) được thực hiện tại đại lý của bạn và có thể đổi điểm khi mua dịch vụ thanh toán cho khách hàng, phụ tùng và phụ kiện (bao gồm cả thương mại điện tử) đủ điều kiện được thực hiện tại đại lý của bạn
- Những khách hàng trở thành Thành viên GM Rewards của tôi chi tiêu nhiều hơn và quay lại đại lý của bạn thường xuyên hơn những người không phải là Thành viên
- Thẻ tín dụng Phần thưởng GM của tôi có thể ampnâng cao lợi ích cho những người đăng ký và được phê duyệt với các tính năng kiếm tiền và quy đổi nâng cao
NGUỒN LỰC/THỰC HÀNH TỐT NHẤT:
- Đăng ký khách hàng thông qua quy trình Tích hợp ứng dụng di động
a) Điều này sẽ cho phép cộng điểm nhanh chóng và bảng điều khiển Tư vấn bán hàng được cập nhật sớm hơn
b) Khách hàng chưa đăng ký cần sử dụng địa chỉ email đã được sử dụng trong quá trình đăng ký OLE để đăng ký vào Chương trình Phần thưởng GM của tôi
c) Tên, địa chỉ, số điện thoại và e-mail của My GM Rewards PHẢI khớp với báo cáo giao hàng để điểm được trao một cách có hệ thống
d) Nếu khách hàng không có khả năng sử dụng điện thoại thông minh, hãy giúp họ tạo tài khoản và đăng nhập trực tuyến vào Tài khoản GM của họ (chevrolet.com, buick.com, gmc.com hoặc cadillac.com) để hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình Đăng ký My GM Rewards - Bạn có thể tìm thấy xác minh đăng ký thành viên trong Ứng dụng Phần thưởng GM của tôi trong GlobalConnect bằng cách nhấp vào Phần Xác minh thành viên và Đổi điểm
a) Nhập địa chỉ email của Thành viên (khách hàng) được liên kết với tài khoản My GM Rewards của họ trong chức năng đổi quà để xác minh đăng ký thành công
b) Nếu Trạng thái Cấp độ (tức là Bạc, Vàng hoặc Bạch kim) hiển thị, việc đăng ký được xác minh. Tư vấn bán hàng có 15 ngày kể từ ngày giao xe để đăng ký cho khách hàng vào My GM Rewards để đảm bảo Thành viên kiếm được Điểm Xe Mới
c) Để Thành viên (khách hàng) nhận được điểm Xe mới My GM Rewards, Đại lý phải đăng ký tham gia chương trình My GM Rewards
3) Vòng loại sử dụng ứng dụng di động (70%) – Chỉ giao hàng bán lẻ đủ điều kiện SFE
Khách hàng phải thực hiện chức năng chìa khóa thông minh bằng Ứng dụng di động trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao số VIN (ví dụ: khóa/mở khóa, khởi động/dừng, bật/tắt đèn).
Việc triển khai ứng dụng di động và sử dụng ứng dụng di động phải được hoàn thành trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng đối với ít nhất 70% tổng số lần giao hàng bán lẻ để đủ điều kiện nhận khoản thưởng.
Mỗi lần giao hàng bán lẻ phải có ngày sử dụng ứng dụng di động và ngày sử dụng ứng dụng di động hợp lệ (trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng) để được tính vào phần trăm sử dụng ứng dụng di động + sử dụng ứng dụng di độngtage tính toán cho tháng bán hàng. Việc tính toán mức sử dụng 70% tùy thuộc vào thương hiệu cụ thể.
Tích hợp ứng dụng di động + Tính toán phần trăm sử dụng ứng dụng di động cũamplê:
- Chuyên gia tư vấn bán hàng đã giao sáu (6) số VIN bán lẻ đủ điều kiện SFE trong tháng
- VIN 4 không được tính vào tỷ lệ hoàn thành sử dụng ứng dụng di động và cài đặt ứng dụng di động tối thiểu 70%tage vì Ngày sử dụng ứng dụng di động quá 15 ngày kể từ ngày giao VIN
- Vì các số VIN khác có ngày hoàn thành Quá trình triển khai ứng dụng di động và Sử dụng ứng dụng di động trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng, nên tỷ lệ triển khai ứng dụng di động + Sử dụng ứng dụng di độngtage tính toán là 83.33% (5 VIN chia cho 6 = 83.33%)
Giao hàng đủ điều kiện:
Việc triển khai và sử dụng ứng dụng di động là bắt buộc đối với ít nhất 70% các loại phân phối Hợp đồng thuê bán lẻ và bán lẻ hàng tháng như được nêu trong biểu đồ Loại phân phối đủ điều kiện SFE năm 2023 trên trang 21 của các quy tắc Chương trình hiệu suất tư vấn SFE này.*
• Loại phân phối CDR 018 (Doanh nghiệp/Tổ chức) và 029 (Cho thuê bán lẻ – Tổ chức kinh doanh) bắt buộc phải có Xác nhận đăng ký trực tuyến OnStar
* Các đơn vị Vận chuyển Lịch sự (CTP) không đủ điều kiện tham gia Chương trình Hiệu suất Tư vấn SFE, tuy nhiên, khi phương tiện được đưa ra khỏi Vận chuyển Lịch sự (CTP) và bán cho khách hàng bán lẻ dưới dạng phương tiện mới, việc tích hợp Ứng dụng Di động phải được hoàn thành cho giao hàng để đủ điều kiện nhận tiền thưởng.
Nếu khách hàng của bạn cần hỗ trợ di động sau Cuộc gọi chào mừng đã hoàn tất, vui lòng yêu cầu họ liên hệ với Nhóm Trung tâm Kết nối (CCT) 877-558-8352
Ghi chú: Hỗ trợ công việc OnStar có sẵn trên tab Công nghệ trên xe trong GlobalConnect hoặc nếu có thêm câu hỏi, hãy liên hệ với CCT tại 877-558-8352.
4) Đăng ký: Vòng loại cuộc gọi chào mừng bằng nút màu xanh – Chỉ giao hàng bán lẻ đủ điều kiện SFE
Cần phải có Cuộc gọi chào mừng bằng nút màu xanh, ngoại trừ các hành động đủ điều kiện sau đây:
- Xe Buick/GMC bao gồm Gói bảo hiểm ba năm (RPO R9M)
- Khách hàng chuyển gói trả phí hàng tháng từ xe đổi sang có dịch vụ OnStar hiện có
- Khách hàng mua Gói nhiều năm (MYP) tại thời điểm giao hàng
- Khách hàng mua dịch vụ thông qua ứng dụng di động và thanh toán thẻ tín dụng trên file quyết định kéo dài thời gian dùng thử
Việc giao hàng không yêu cầu Đăng ký trực tuyến OnStar và Cuộc gọi chào mừng bằng Nút xanh với tùy chọn email hợp lệ là:
- Xe chưa trang bị OnStar
▪ Các xe không yêu cầu Đăng ký Trực tuyến OnStar được đánh dấu bằng dấu hoa thị kép (**) trong cột Đăng ký Trực tuyến OnStar của báo cáo chi tiết VIN bán lẻ trong chương trình Tiền thưởng Tư vấn Bán hàng của SFE webđịa điểm - Bán hàng theo đội xe – Các loại phân phối CDR:
▪ 014 (LeasinCông ty g)
▪ 035 (Tổ chức kinh doanh)
▪ 036 (Chính phủ không liên bang không được hỗ trợ đấu thầu)
Nút màu xanh Yêu cầu cuộc gọi chào mừng– Chỉ giao hàng bán lẻ đủ điều kiện SFE
Đối với mỗi VIN SFE bán lẻ đủ điều kiện, nếu khách hàng chấp nhận Điều khoản & Điều kiện và Tuyên bố về quyền riêng tư của OnStar thì Cuộc gọi chào mừng Nút Xanh phải được hoàn thành trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao VIN ban đầu để số VIN đủ điều kiện nhận thanh toán.
Tư vấn bán hàng không được phép:
- Thực hiện Cuộc gọi chào mừng Nút Xanh thay mặt cho khách hàng
- Tạo tình huống đối đầu với Cố vấn OnStar
Nếu khách hàng mua Gói nhiều năm OnStar tại đại lý, khách hàng không bắt buộc phải nhấn nút màu xanh lam, tuy nhiên, Tư vấn viên bán hàng sẽ được ghi nhận cho việc nhấn nút màu xanh lam. Việc bán Gói nhiều năm được ghi lại trong quá trình Đăng ký trực tuyến OnStar.
Ngoài ra, nếu khách hàng gia hạn thời gian dùng thử trong quá trình Thiết lập chủ sở hữu mới trong Ứng dụng di động hoặc nếu họ chuyển gói dịch vụ trả phí từ xe cũ sang xe mới, họ không cần phải nhấn nút màu xanh lam để Tư vấn bán hàng nhận tín dụng.
Số VIN đã hoàn thành Đăng ký trực tuyến, Tích hợp ứng dụng di động, Sử dụng ứng dụng di động hoặc Cuộc gọi chào mừng bằng nút màu xanh lam không hiển thị trên chương trình webđịa điểm:
- VUI LÒNG CHỜ TỐI THIỂU 5 NGÀY LÀM VIỆC TRƯỚC KHI TRUY CẬP VẤN ĐỀ. Thời gian xử lý dữ liệu có thể mất tối đa 3 ngày làm việc trước khi được phản ánh trên chương trình của bạn webđịa điểm. Nếu đã quá 5 ngày làm việc, vui lòng file kháng cáo của SFE.
- Nếu có vấn đề kỹ thuật khi đăng ký khách hàng – vui lòng liên hệ với Trung tâm đại lý OnStar (888 ONSTAR-1) để nhận được hỗ trợ kỹ thuật.
- Tất cả các khiếu nại phải được filed trước ngày thứ 90 kể từ ngày giao hàng. Mọi khiếu nại sau 90 ngày sẽ bị từ chối vì không đúng thời hạn. Để biết thêm thông tin về quy trình kháng cáo, vui lòng xem trang 25.
**CHUYỂN GIAO HÀNG KHÔNG NÊN HOÀN THÀNH ĐĂNG KÝ TRỰC TUYẾN TRỰC TUYẾN**
Điều khoản và Điều kiện của OnStar (FAN TCPS) – Chỉ giao hàng cho đội tàu đủ điều kiện SFE
Điều khoản & Điều kiện/Tuyên bố về quyền riêng tư của OnStar phải được ký bởi từng khách hàng Số tài khoản nhóm (FAN) để số VIN đủ điều kiện được liên kết với FAN đó đủ điều kiện. FAN phải tích cực phản hồi thông qua chữ ký điện tử tới TCPS (chấp nhận hoặc từ chối) để số VIN đủ điều kiện.
Tư vấn bán hàng có GMIN trên CDR sẽ là người được thanh toán và chịu trách nhiệm lấy chữ ký điện tử của tài liệu OnStar TCPS. Chữ ký điện tử này phải được lấy trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng đủ điều kiện được mô tả bên dưới. Vui lòng đợi 72-96 giờ sau khi hoàn thành chữ ký điện tử để được phản ánh trong hệ thống SFE.
Yêu cầu giao hàng Điều khoản & Điều kiện/Tuyên bố về quyền riêng tư của OnStar là các loại phân phối của Hạm đội như được nêu trong biểu đồ Loại phân phối đủ điều kiện SFE năm 2023 trên trang 21 của quy tắc Chương trình Hiệu suất Tư vấn SFE. Các câu hỏi liên quan đến FAN TCPS nên được chuyển đến Trung tâm đại lý OnStar: (888) ONSTAR-1.
Tư vấn bán hàng với các câu hỏi liên quan đến báo cáo FAN TCPS về chương trình webđịa điểm nên liên hệ với Trụ sở Chương trình theo số (877)401-6938.
Tiền thưởng hạm đội cũampcác bạn:
| Tổng số đơn vị Đã bán (đủ điều kiện cho lưới) | Đơn vị không có TCP của QUẠT | Đơn vị đủ điều kiện thanh toán | Đào tạo đủ điều kiện | Trải nghiệm khách hàng đủ tiêu chuẩn | *Tổng tiềm năng Thanh toán | |
| Tư vấn bán hàng số 1 Lưới kênh GMC | 15 | 2 | 13 | Y | Y | 1950 đô la $150 cho 13 số VIN |
| Tư vấn bán hàng số 2 Lưới kênh GMC | 11 | 3 | 8 | Y | Y | 1200 đô la $150 cho 8 số VIN |
| Tư vấn bán hàng số 3 Lưới kênh GMC | 6 | 1 | 5 | Y | Y | 250 đô la $50 cho 5 số VIN |
| Tư vấn bán hàng #4 Buick Channel Grid | 10 | 2 | 8 | N | Y | Không có khoản thanh toán do thiếu đào tạo |
| Tư vấn bán hàng #5 Kênh GMC
Lưới |
2 | 0 | 0 | Y | Y | Không có khoản thanh toán do không đáp ứng được lưới |
| Tư vấn bán hàng #5 Chevrolet – Thanh toán cố định | 3 | 0 | 3 | Y | Y | 150 đô la $50 cho 3 số VIN |
*Khoản thanh toán tiềm năng cho mỗi phương tiện dựa trên lưới kênh/khoản thanh toán cố định ở trang 18.
Tài nguyên: Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo chương trình đào tạo trong Thư viện Công nghệ Đại lý có sẵn thông qua GlobalConnect.
Các câu hỏi thường gặp cũng có trong Chương trình Hiệu suất Tư vấn SFE webtrang web có thể truy cập thông qua Trung tâm ứng dụng trên GlobalConnect.
Để Số VIN của Hạm đội đủ điều kiện nhận SFE và bất kỳ khoản thanh toán nào, TCPS phải được ký. Nếu TCPS không được ký trong khoảng thời gian 30 ngày, số VIN sẽ không được thanh toán.
CHƯƠNG TRÌNH TƯ VẤN THƯỞNG THƯỞNG
Lựa chọn tiền thưởng
Các Nhà tư vấn bán hàng ưu tú dành cho doanh nghiệp bán lẻ và Chevrolet & GMC đã đăng ký vào Chương trình hiệu suất của nhà tư vấn, đã đáp ứng đủ tiêu chuẩn về doanh số bán hàng tối thiểu của kênh (được ghi chú bên dưới trong Lưới kênh) và tất cả các tiêu chuẩn khác được quy định trong các quy tắc này, sẽ kiếm được khoản tiền thưởng cho mỗi người đủ điều kiện. Số VIN đã được bán và giao trong thời gian thanh toán hàng tháng, tính từ đơn vị đầu tiên được bán (xem lịch ngày giao hàng hàng tháng trong phần Giao hàng đủ điều kiện bên dưới).
Tư vấn bán hàng phải được tuyển dụng tại đại lý đăng ký tại thời điểm phân phối tiền thưởng, nếu không họ sẽ bị mất tất cả các khoản thanh toán.
Đại lý Chevrolet phải chọn tùy chọn thanh toán trong thời gian đăng ký Chương trình. Đại lý Chevrolet có thể chọn khoản thanh toán cố định $50/Bán lẻ/Đội xe cho mỗi VIN dành cho Tư vấn viên hoặc Lưới thanh toán kênh (xem lưới bên dưới). Phương thức thanh toán đã chọn sẽ áp dụng cho tất cả các Tư vấn viên đã đăng ký tại đại lý để bán Chevrolet của họ. Sau khi đăng ký hoàn tất, Đại lý không thể thay đổi lựa chọn thanh toán của mình trong năm Chương trình.
Đối với Chương trình 2023, tất cả Tư vấn bán hàng của Buick và/hoặc GMC đã đăng ký vào Chương trình Hiệu suất Tư vấn năm 2023 sẽ có cơ hội kiếm được các khoản thanh toán Kênh hàng tháng được nêu trong các lưới bên dưới cho doanh số bán hàng Buick và/hoặc GMC của họ. Tỷ lệ cố định cho mỗi số VIN không phải là một lựa chọn dành cho Tư vấn bán hàng của Buick và/hoặc GMC.
GM có quyền tạm thời thay đổi, tăng hoặc sửa đổi lưới Chương trình Hiệu suất Tư vấn Bán hàng hoặc tùy chọn thanh toán cố định dựa trên nhu cầu kinh doanh. Điều này có thể dẫn đến tiền thưởng Hiệu suất Tư vấn có sẵn ở trên hoặc dưới mức lưới thông thường hàng tháng hoặc số tiền thanh toán cố định.
Tiền thưởng
Tiền thưởng Hiệu suất Tư vấn được trả hàng tháng bắt đầu từ Quý 2 năm 2023. Ví dụ:ample, doanh số bán hàng đủ điều kiện trong tháng 2023 năm 2023 sẽ được thanh toán vào tháng XNUMX năm XNUMX với điều kiện đáp ứng đủ điều kiện của Chương trình. Vui lòng tham khảo lịch bên dưới để biết tiến trình xử lý khoản thanh toán.
| Tháng báo cáo doanh số GM | Đào tạo | Trải nghiệm của khách hàng | khoản thanh toán kiếm đượcPOWER |
| Ngày 4 tháng 31 – Ngày XNUMX tháng XNUMX Ngày 1 tháng 28 – Ngày XNUMX tháng XNUMX Ngày 1 tháng 31 – Ngày XNUMX tháng XNUMX |
Q1 | Trải nghiệm khách hàng tháng 4 File | Tuần trước Tháng 4 Tuần trước Tháng 5 Tuần trước Tháng 6 |
| 1 tháng 1 – XNUMX tháng XNUMX Ngày 2 tháng 31 – Ngày XNUMX tháng XNUMX 1 tháng 30 - XNUMX tháng XNUMX |
Q2 | Trải nghiệm khách hàng tháng 7 File | Tuần trước Tháng 7 Tuần trước Tháng 8 Tuần trước Tháng 9 |
| Ngày 1 tháng 31 – Ngày XNUMX tháng XNUMX Ngày 1 tháng 31 – Ngày XNUMX tháng XNUMX 1 tháng 2 – XNUMX tháng XNUMX |
Q3 | Trải nghiệm khách hàng tháng 10 file | Tuần trước Tháng 10 Tuần trước Tháng 11 Tuần trước Tháng 12 |
| Ngày 3 tháng 31 – Ngày XNUMX tháng XNUMX Ngày 1 tháng 30 – Ngày XNUMX tháng XNUMX Ngày 1 tháng 2023 năm 2 – ngày 2024 tháng XNUMX năm XNUMX |
Q4 | Trải nghiệm khách hàng tháng 1 File | Tuần trước Tháng 24 (’24) Tuần trước Tháng 24 (’XNUMX) Tuần trước Tháng XNUMX (’XNUMX) |
Khoản tiền thưởng hàng tháng sẽ dựa trên doanh số bán hàng hàng tháng tối thiểu của kênh và số tiền thanh toán liên quan đến phạm vi bán hàng của kênh. Khoản thanh toán sẽ có hiệu lực hồi tố cho đơn vị đầu tiên được bán nếu đáp ứng được mức doanh số tối thiểu của kênh và các tiêu chí khác của chương trình.
Examplê: Đại lý được đăng ký tham gia cả Chương trình Hiệu suất Đại lý Chevrolet và Buick SFE:
Người tham gia “A” bán 15 số VIN bán lẻ Chevrolet đủ điều kiện và 3 số VIN bán lẻ Buick đủ điều kiện vào tháng 2023 năm 3,300 và đã đáp ứng tất cả các tiêu chí khác của Chương trình. Dựa trên Lưới kênh ở trên, Người tham gia “A” sẽ nhận được tổng cộng 15 USD (200 số VIN bán lẻ Chevrolet @ 3 USD mỗi chiếc + 100 số VIN bán lẻ Buick @ 3,300 USD mỗi chiếc = 2023 USD) vào tháng XNUMX năm XNUMX.
Examplê: Đại lý đã chọn Thanh toán cố định:
Người tham gia “A” bán 15 số VIN bán lẻ Chevrolet đủ điều kiện vào tháng 2023 năm XNUMX và đã đáp ứng tất cả các tiêu chí khác của Chương trình.
Người tham gia “A” sẽ nhận được tổng cộng 750 USD (15 số VIN bán lẻ Chevrolet @ 50 USD mỗi chiếc) vào tháng 2023 năm XNUMX.
Trách nhiệm của các Đại lý và Tư vấn bán hàng là phảiview báo cáo của họ thường xuyên về tính chính xác và liên hệ với Trụ sở chính của Chương trình về bất kỳ sự khác biệt nào. Vui lòng tham khảo phần Kiểm toán ở trang 23 và 28 để biết thêm chi tiết.
Tất cả các khoản thanh toán của Chương trình Hiệu suất Tư vấn sẽ được cấp cho Tư vấn Bán hàng và gửi vào tài khoản GM EarnPOWER. Tư vấn bán hàng có ba tùy chọn đổi điểm: (1) chuyển thu nhập của họ sang thẻ ghi nợ Mastercard® Performance Rewards; (2) chuyển thu nhập của họ vào tài khoản séc/tiết kiệm thông qua chuyển khoản ACH hoặc (3) mua sắm trong danh mục phần thưởng trực tuyến có chứa hàng hóa thú vị, thẻ quà tặng, quà tặng điện tử và các tùy chọn du lịch đầy đủ dịch vụ.
ĐIỀU KIỆN VIN
THÔNG TIN GIAO HÀNG BÁN LẺ
Giao hàng đủ điều kiện
Doanh số bán lẻ xe mới và giao hàng cho thuê năm 2021 và xe General Motors mới hơn (xem tính đủ điều kiện về loại hình giao hàng bên dưới) sẽ được tính vào mục tiêu giao hàng nếu:
- Việc giao hàng đủ điều kiện cho Tư vấn bán hàng đã đăng ký được xác định bởi các kênh mà đại lý của họ đã đăng ký Chương trình Hiệu suất Đại lý SFE. Bất kỳ giao dịch bán hàng nào cho các kênh mà Đại lý không đăng ký Chương trình Hiệu suất Đại lý SFE sẽ không đủ điều kiện để thanh toán trong Chương trình Hiệu suất Tư vấn.
- Số VIN được giao ngoài ngày giao CDR trên lưới bên dưới sẽ không đủ điều kiện để nhận thanh toán của Chương trình. Tuy nhiên, việc giao hàng hàng tháng có thể được báo cáo trong vòng hai ngày sau khi kết thúc tháng bán hàng để đủ điều kiện thanh toán hàng tháng.
- Việc giao hàng được báo cáo qua OWB với ID tư vấn bán hàng (GMIN) thích hợp tại thời điểm giao hàng.
- Việc giao hàng được báo cáo là lần giao hàng đầu tiên.
- Việc phân phối có loại phân phối CDR đủ điều kiện.
* Vào tháng 6 hàng năm, GM tiến hành Xóa hàng tồn kho hàng năm đối với hàng tồn kho đã cũ. Dành cho người yêu cũampTuy nhiên, vào tháng 2023 năm 2021, chương trình Giảm giá hàng tồn kho hàng năm của GM dành cho xe đời 2021 sẽ diễn ra. Tất cả hàng tồn kho còn lại của đại lý GM năm 2023 sẽ được báo cáo là đã bán trong hệ thống báo cáo của GM. Sau khi GM xóa sổ, mọi doanh số bán những chiếc đó sau khi chúng được báo cáo đã bán sẽ KHÔNG được tính là đủ điều kiện cho mục tiêu bán xe SFE năm XNUMX.
Lịch báo cáo bán hàng SFE năm 2023
| Tháng | Ngày giao hàng CDR 2023 | Ngày hết hạn báo cáo CDR năm 2023* |
| Tháng Một | Ngày 4 – 31 tháng 2023 năm XNUMX | Ngày 2 tháng 2023 năm XNUMX |
| Tháng hai | Ngày 1 – 28 tháng 2023 năm XNUMX | Ngày 2 tháng 2023 năm XNUMX |
| Bước đều | Ngày 1 – 31 tháng 2023 năm XNUMX | Ngày 3 tháng 2023 năm XNUMX** |
| Tháng tư | Ngày 1 tháng 1 – Ngày 2023 tháng XNUMX năm XNUMX | Ngày 3 tháng 2023 năm XNUMX |
| Có thể | Ngày 2 – 31 tháng 2023 năm XNUMX | Ngày 2 tháng 2023 năm XNUMX |
| Tháng sáu | Ngày 1 – 30 tháng 2023 năm XNUMX | Ngày 3 tháng 2023 năm XNUMX** |
| Tháng bảy | Ngày 1 – 31 tháng 2023 năm XNUMX | Ngày 2 tháng 2023 năm XNUMX |
| Tháng tám | Ngày 1 – 31 tháng 2023 năm XNUMX | Ngày 2 tháng 2023 năm XNUMX |
| Tháng 9 | Ngày 1 tháng 2 – Ngày 2023 tháng XNUMX năm XNUMX | Ngày 4 tháng 2023 năm XNUMX |
| Tháng Mười | Ngày 3 – 31 tháng 2023 năm XNUMX | Ngày 2 tháng 2023 năm XNUMX |
| Tháng mười một | Ngày 1 – 30 tháng 2023 năm XNUMX | Ngày 2 tháng 2023 năm XNUMX |
| Tháng 12 | Ngày 1 tháng 2023 năm 2 – ngày 2024 tháng XNUMX năm XNUMX | Ngày 4 tháng 2024 năm XNUMX |
*Ngày hết hạn báo cáo CDR cho thời gian gia hạn 2 ngày hàng tháng là 2 ngày làm việc (không kể ngày lễ) sau khi kết thúc tháng bán hàng.
**Thêm ngày, do 2 ngày đệm rơi vào ngày lễ và/hoặc Chủ nhật
Thông tin giao hàng của Nhà bán lẻ và Đội xe nhận được sau những thời hạn này sẽ không đủ điều kiện nhận Tiền thưởng Hiệu suất Tư vấn Bán hàng của SFE cho bất kỳ tháng nào. SẼ KHÔNG CÓ TRƯỜNG HỢP NGOẠI LỆ
LOẠI GIAO HÀNG SFE 2023
| Bất kỳ Loại phân phối nào có mã ưu đãi không đủ điều kiện sau đây sẽ được coi là KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN cho SFE: | |||
| Mã khuyến khích | Sự miêu tả | ||
| R6D, PBS, PBP | Hỗ trợ đấu thầu GM | ||
| VNL | Chương trình mua lại thương mại | ||
| CAP, FYP, ST0, ST1, ST2, ST3, ST4, ST5, ST6, ST7, ST8, ST9 | Chương trình hỗ trợ cạnh tranh (CAP) | ||
| RFF | Hết hàng | ||
| Bất kỳ Loại giao hàng nào có sự kết hợp mã khuyến khích/mô hình bán hàng và năm mô hình không đủ điều kiện sau đây sẽ được coi là KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN cho SFE: | |||
| 2021 TÔI | 2022 TÔI | 2023 TÔI | |
| Mã khuyến khích | Mã tùy chọn hàng hóa | ||
| ANK | CK56043 | CK56043 | CK56043 |
| CK56403 | CK56403 | CK56403 | |
| CC56403 | CC56403 | CC56403 | |
| CC56043 | CC56043 | CC56043 | |
| ANC | CG23405 | CG23405 | CG23405 |
| B3D | CG23705 | CG23705 | CG23705 |
| R6H | CG33405 | CG33405 | CG33405 |
| YF2 | CG33705 | CG33705 | CG33705 |
| YF1 | CG33503 | CG33503 | CG33503 |
| R6J (Chỉ Chevy) | CG33803 | CG33803 | CG33803 |
| CG33903 | CG33903 | CG33903 | |
| TG23405 | TG23405 | TG23405 | |
| TG23705 | TG23705 | TG23705 | |
| TG33405 | TG33405 | TG33405 | |
| TG33705 | TG33705 | TG33705 | |
| TG33503 | TG33503 | TG33503 | |
| TG33803 | TG33803 | TG33803 | |
| TG33903 | TG33903 | TG33903 | |
| 1NB56 | 1NB56 | 1NB56 | |
| 1NV56 | 1NV56 | 1NV56 | |
| 1NC56 | 1NC56 | 1NC56 | |
| 1NW56 | 1NW56 | 1NW56 | |
| 1NE56 | 1NE56 | 1NE56 | |
| 1NX56 | 1NX56 | 1NX56 | |
| PCK | CC31403 | ||
| CK31403 | |||
| TC31403 | |||
| TK31403 | |||
Xác định giao hàng bán lẻ
Định nghĩa của Giao hàng SFE đủ điều kiện là gì?
Việc giao hàng SFE đủ điều kiện bởi một đại lý thường xảy ra khi có sự chuyển giao quyền sở hữu hoặc hợp đồng thuê một phương tiện cụ thể (được xác định bằng số VIN) cho một khách hàng cụ thể (được xác định theo tên và địa chỉ). Mỗi lần giao xe mới phải được hỗ trợ bởi hồ sơ giao hàng hoàn chỉnh. Hồ sơ kế toán của đại lý phải được lưu giữ trong các hồ sơ giao dịch riêng lẻ (xem bên dưới) để chứng minh việc bán hoặc cho thuê các phương tiện đủ điều kiện được yêu cầu theo tất cả các chương trình yêu cầu giao hàng.
Mỗi lần giao SFE đủ điều kiện cho một chiếc xe đủ điều kiện phải chỉ ra rằng đại lý đã nhận được toàn bộ khoản thanh toán bằng tiền mặt hoặc hợp đồng tài chính của bên thứ ba, do đại lý và người mua ký hoặc đại lý đã lập một tài khoản phải thu hợp lệ cho chiếc xe đó. Hồ sơ giao xe bán lẻ/đội xe trung thực cũng phải bao gồm đơn đặt hàng của khách hàng, hóa đơn GM, hóa đơn đại lý cho khách hàng, xác nhận khuyến khích và/hoặc biểu mẫu chuyển nhượng nếu có, biên lai tiền mặt, hợp đồng tài chính, bằng chứng bảo hiểm nếu pháp luật yêu cầu, dữ liệu đăng ký, báo cáo đồng hồ đo đường, bất kỳ lệnh sửa chữa nào đối với thiết bị được thêm hoặc bị xóa và chuyển nhượng quyền sở hữu. Dành cho người yêu cũample, “giao hàng tận nơi” không phải là Giao hàng SFE Đủ điều kiện cho đến khi tài chính của bên thứ ba dành cho khách hàng được phê duyệt và quyền sở hữu được chuyển giao cho khách hàng.
Hủy/Thay đổi CDR
Việc hủy CDR/thay đổi bản ghi CDR có thể ảnh hưởng đến việc tính toán khoản thanh toán và các khoản phí hoàn lại ở cấp độ có thể dẫn đến việc ghi nợ vào thu nhập trong tương lai của Tư vấn bán hàng.
Trả lại hàng
| Loại Trả về kho (RTS) | Sự miêu tả |
| RTS trước khi thanh toán | ● Sẽ bị xóa khỏi số lần giao hàng đủ điều kiện của Tư vấn bán hàng ban đầu ● Sẽ được áp dụng cho số lần giao hàng đủ điều kiện đối với Tư vấn bán hàng đã giao lại xe. Được ghi có để thanh toán trong tương lai (miễn là chúng đáp ứng các tiêu chí riêng lẻ và số VIN không được trả lại vào kho). |
| RTS sau khi thanh toán | ● Sẽ bị xóa khỏi số lần giao hàng đủ điều kiện ban đầu của Tư vấn bán hàng và bị ghi nợ vào thu nhập trong tương lai. ● Sẽ được thêm vào số lượng giao hàng đủ điều kiện đối với Tư vấn bán hàng, người đã giao lại xe và thanh toán trong quá trình thanh toán của tháng đó. |
| RTS để sửa GMIN, Tên khách hàng hoặc VIN lỗi | ● Sẽ không bị xóa khỏi số lần giao hàng đủ điều kiện của Tư vấn bán hàng ban đầu cung cấp RTS được hoàn thành không muộn hơn tháng sau ngày giao hàng ban đầu. Tư vấn bán hàng phải nộp đơn khiếu nại để được tín nhiệm đối với số VIN. |
A. Kiểm tra hàng nhập kho
Số VIN được giao, trả về kho và giao lại trong cùng tháng vẫn đủ điều kiện đạt được mục tiêu bán xe SFE. Sau một tháng kết thúc, các đại lý có 30 ngày để thực hiện các thay đổi về giao hàng đối với số VIN đã giao và báo cáo trong tháng trước. Điều này có thể bao gồm việc sửa đổi “ngày” giao hàng ban đầu với những tác động sau:
- Nếu ngày giao hàng đã sửa nằm trong tháng giao hàng ban đầu – đơn vị sẽ vẫn đủ điều kiện trong tháng giao hàng ban đầu
- Nếu ngày giao hàng đã sửa nằm trong tháng mới thì đơn vị sẽ chuyển từ tháng giao hàng ban đầu sang tháng giao hàng mới.
- Nếu thiết bị được trả về kho trong khoảng thời gian 30 ngày sau khi một tháng kết thúc, thiết bị đó sẽ tự động bị xóa khỏi tháng giao hàng ban đầu (và đủ điều kiện để được giao lại trong tháng tới).
Bất kỳ thay đổi nào về việc phân phối xảy ra sau khi kết thúc thời gian "chỉnh sửa" 30 ngày đều phải được kiểm tra. - Các khoản ghi nợ do trả lại hàng tồn kho sẽ bao gồm tổng số tiền thanh toán cho số VIN cũng như chênh lệch trong thu nhập trên mỗi số VIN đối với các số VIN khác nếu việc loại bỏ số VIN được trả lại về hàng làm thay đổi bậc thanh toán.
Examplê: Tư vấn bán hàng “A” bán 8 xe Chevrolet trong tháng 200 và nhận được khoản thưởng 8 USD/VIN. Vào tháng 200, một chiếc xe được trả về kho và được một Tư vấn bán hàng khác giao lại. Vì bậc bán hàng đã thay đổi từ 3+ ($7/VIN) thành 100-200 ($700/VIN), nên cách tính khoản thanh toán tổng thể cũng thay đổi. Tư vấn bán hàng “A” sẽ bị ghi nợ khoản tiền thưởng 900 USD cho số VIN PLUS đó XNUMX USD cho các số VIN khác với tổng số XNUMX USD được ghi nợ từ thu nhập trong tương lai. - Hàng trả lại trong kho được chuyển đến và giao lại bởi một đại lý khác hoặc trong các năm trong Lịch bán hàng của GM đều tuân theo các quy tắc thanh toán tiền thưởng tương tự được mô tả ở trên.
QUY TẮC CHUNG CHƯƠNG TRÌNH THỰC HIỆN TƯ VẤN SFE
BÁO CÁO
Truy cập báo cáo thu nhập được cá nhân hóa của bạn tại Chương trình Hiệu suất Tư vấn SFE webtrang web có thể truy cập thông qua Trung tâm ứng dụng trên GlobalConnect. Báo cáo sẽ không có sẵn cho đến khi Nhà điều hành đại lý đăng ký bạn tham gia Chương trình.
Chương trình tư vấn bán hàng Webđịa điểm — Tư vấn bán hàng, Giám đốc bán hàng và Người điều hành đại lý có thể view bảng thông tin Tư vấn bán hàng, bao gồm mức doanh số bán hàng, chi tiết VIN, Đăng ký trực tuyến OnStar, Giới thiệu ứng dụng di động, Cuộc gọi chào mừng nút xanh, FAN TCPS, Trải nghiệm khách hàng và thông tin đào tạo. Thu nhập ước tính sẽ không hiển thị trong cột “Thu nhập đang chờ xử lý” cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện của chương trình. Sau khi các khoản thanh toán được xử lý, các báo cáo sẽ phản ánh Ngày xử lý và số tiền kiếm được sẽ chuyển sang cột “Thu nhập đã thanh toán”.
Báo cáo tài chính hàng tháng — Đại lý có thể truy cập vào báo cáo tài chính hàng tháng bao gồm, theo kênh, số đơn vị đã bán, tín dụng do hủy đăng ký, RTS, v.v. và số tiền thanh toán cho tháng và năm tính đến thời điểm hiện tại.
Quy trình kháng cáo
Tư vấn bán hàng có thể khiếu nại kết quả Chương trình cá nhân của họ lên GM và Trụ sở chính của Chương trình thông qua Quy trình Khiếu nại Chương trình Hiệu suất Tư vấn trực tuyến:
- Các quy tắc của chương trình năm 2023 sẽ được tuân thủ nghiêm ngặt
- Nhân viên hiện trường, Đại lý và Tư vấn bán hàng của GM trong chương trình có thể truy cập được quy trình Khiếu nại về Chương trình Hiệu suất Tư vấn SFE webđịa điểm. Bạn có thể gửi khiếu nại ở cấp VIN hoặc khiếu nại chung (Trải nghiệm khách hàng, đào tạo, số VIN không xuất hiện trên trang tổng quan, v.v.) có thể được gửi từ thanh menu của trang chủ chương trình.
- Kháng cáo lạiviewđược biên tập, nghiên cứu và phê duyệt hoặc từ chối trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận, miễn là đã bao gồm tất cả các tài liệu cần thiết
o Lưu ý: Các khiếu nại về việc giới thiệu ứng dụng OnStar/Mobile App lại được thực hiệnviewđược biên tập, nghiên cứu và phê duyệt hoặc từ chối trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận, miễn là đã bao gồm tất cả các tài liệu cần thiết - Tư vấn bán hàng phải thiết lập một GMIN cho SSN của họ trong GlobalConnect, được sử dụng để báo cáo bán hàng và Trung tâm học tập
- Nhân viên hiện trường của GM, Đại lý hoặc Tư vấn bán hàng gửi khiếu nại phải chọn đúng chủ đề bằng cách chọn hộp trên màn hình nhập khiếu nại ở cấp VIN (Đăng ký trực tuyến OnStar, Tích hợp ứng dụng di động, Sử dụng ứng dụng di động, Cuộc gọi chào mừng nút xanh OnStar, FAN TCPS) hoặc đối với các kháng nghị không cấp VIN, từ thanh menu của trang chủ chương trình (Đào tạo, Trải nghiệm khách hàng, VIN không xuất hiện trên Bảng điều khiển)
- OnStar - các câu hỏi liên quan đến Đăng ký trực tuyến OnStar, Đăng ký thông báo/Đăng ký bằng một cú nhấp chuột, Cuộc gọi chào mừng bằng nút màu xanh hoặc FAN TCPS phải được chuyển đến Người quản lý tài khoản OnStar tại địa phương hoặc Trung tâm đại lý OnStar (888) ONSTAR-1. Tư vấn bán hàng có thắc mắc liên quan đến báo cáo về chương trình Tiền thưởng tư vấn bán hàng SFE webđịa điểm nên liên hệ với Trụ sở Chương trình theo số 1-877-401-6938.
- Số VIN có đầy đủ dữ liệu không hiển thị trên chương trình webđịa điểm:
- VUI LÒNG CHỜ TỐI THIỂU 5 NGÀY LÀM VIỆC TRƯỚC KHI TRUY CẬP VẤN ĐỀ. Thời gian xử lý dữ liệu có thể mất tối đa 3 ngày làm việc trước khi được phản ánh trên chương trình của bạn webđịa điểm. Nếu đã quá 5 ngày làm việc, vui lòng file một lời kêu gọi.
SẼ KHÔNG CÓ NGOẠI LỆ NÀO CHO:
✓ Đại lý không đăng ký Tư vấn bán hàng tham gia Chương trình
✓ Doanh số bán hàng được giao ngoài các ngày hàng tháng của Lịch bán hàng GM đã được thiết lập
✓ Báo cáo các lỗi như:
▪ GMIN không chính xác, việc giao hàng được ghi có cho Tư vấn bán hàng không chính xác và các lỗi báo cáo khác do Đại lý thực hiện
▪ Số VIN được báo cáo theo SSN thay vì GMIN
▪ Tư vấn bán hàng tiếp tục sử dụng trên 1 GMIN
▪ Tư vấn bán hàng thay đổi đại lý và thành lập GMIN mới
✓ Hoàn thành khóa đào tạo muộn
✓ Không đáp ứng yêu cầu OnStar
✓ Không đáp ứng yêu cầu Trải nghiệm khách hàng hàng quý
✓ Không đáp ứng yêu cầu FAN TCPS
• Việc sửa/Hợp nhất với GMIN phải diễn ra trong vòng tháng sau ngày giao số VIN ban đầu để được xem xét
• Nếu một ngoại lệ vẫn cần được xem xét, Tư vấn bán hàng có thể khiếu nại kết quả của họ
o LƯU Ý: Khiếu nại của OnStar filed Hơn 91 ngày sau ngày giao hàng sẽ không được xem xét.
Đối với Chương trình thưởng tư vấn bán hàng năm 2023, Tư vấn bán hàng phải gửi tài liệu khiếu nại thông qua chương trình webtrang web không muộn hơn 90 ngày kể từ ngày cuối cùng của quý bán hàng. Điều này đề cập đến các khiếu nại liên quan đến điểm Trải nghiệm khách hàng hàng quý cuối cùng, điểm đào tạo, doanh số bán hàng không xuất hiện trên bảng điều khiển của Tư vấn bán hàng hoặc các vấn đề khác như đăng ký.
| Thời hạn khiếu nại hàng quý* | |
| Giao hàng quý 1 năm 2023 | 6/29/2023 |
| Giao hàng quý 2 năm 2023 | 9/28/2023 |
| Giao hàng quý 3 năm 2023 | 12/31/2023 |
| Giao hàng quý 4 năm 2023 | 4/1/2024 |
*Không áp dụng cho OnStar, bắt buộc phải có filed trong vòng 90 ngày kể từ ngày giao hàng.
Chấm dứt/Chuyển nhân viên
- Tư vấn bán hàng phải được tuyển dụng tại đại lý đăng ký tại thời điểm phân phối tiền thưởng, nếu không họ sẽ bị mất tất cả các khoản thanh toán
- Tư vấn bán hàng sẽ bị mất tất cả các khoản tiền thưởng nếu họ bị chấm dứt hoặc tự nguyện rời khỏi đại lý trước khi thanh toán tiền thưởng
- Các khoản tiền thưởng không được chuyển nhượng nếu Tư vấn viên bán hàng chuyển từ đại lý này sang đại lý khác thuộc sở hữu của một đại lý khác. Tư vấn bán hàng thay đổi đại lý sẽ bị mất khoản tiền thưởng tại đại lý mà họ đã rời đi và sẽ bắt đầu lại từ đại lý mà họ chuyển đến, miễn là đại lý mới đăng ký họ tham gia Chương trình Hiệu suất Tư vấn.
o Ngoại lệ: Tư vấn bán hàng di chuyển trong nhóm đại lý (cả hai cửa hàng thuộc sở hữu của cùng một Đại lý) sẽ được thanh toán cho các đơn vị đủ điều kiện được bán tại cửa hàng ban đầu với điều kiện đáp ứng tất cả các tiêu chí đủ điều kiện và họ vẫn đăng ký tại cửa hàng đó cho đến khi thanh toán được xử lý. Họ cũng cần phải đăng ký tại cửa hàng mới và tiếp tục đăng ký tại cửa hàng trước cho đến khi các khoản thanh toán đó được xử lý; tại thời điểm đó họ có thể hủy đăng ký tại cửa hàng trước.
Tính đủ điều kiện thanh toán tiền thưởng
Các khoản tiền thưởng không được chuyển nhượng; cá nhân kiếm được khoản thanh toán tiền thưởng phải chấp nhận khoản thanh toán hoặc bị mất khoản thanh toán. Tư vấn bán hàng phải được tuyển dụng tại đại lý đăng ký tại thời điểm phân phối tiền thưởng, nếu không họ sẽ bị mất tất cả các khoản tiền thưởng. Các trường hợp ngoại lệ bao gồm:
- Nghỉ hưu - Sau khi trạng thái nghỉ hưu của Tư vấn bán hàng đã được phê duyệt, khoản thanh toán sẽ được thực hiện theo hướng dẫn của chương trình trong vòng 90 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu thanh toán từ đại lý với điều kiện Tư vấn bán hàng đã đáp ứng hoặc vượt quá tất cả các tiêu chí để nhận được khoản thanh toán. Sau khi nghỉ hưu, Tư vấn bán hàng không còn đủ điều kiện tham gia vào bất kỳ Chương trình Hiệu suất Tư vấn nào nữa.
- Hoạt động: Nhà cái nên giữ người đã nghỉ hưu là người tham gia tích cực vào Chương trình cho đến khi tất cả các khoản thanh toán được hoàn thành. Điều này sẽ đảm bảo người tham gia nhận được tất cả các khoản thanh toán cuối cùng.
- Tử vong - Sau khi yêu cầu thanh toán được chấp thuận sau khi Tư vấn bán hàng qua đời, khoản thanh toán sẽ được thực hiện cho di sản trong vòng 90 ngày kể từ ngày phê duyệt (được gửi đến địa chỉ theo yêu cầu của người thi hành di sản). Cần có bản sao Giấy chứng tử và bằng chứng chỉ định người thi hành di sản.
- Tất cả các yêu cầu ngoại lệ dựa trên những sự kiện này phải được bắt đầu bằng cách gọi đến bộ phận trợ giúp chương trình theo số 877-401-6938
- Trong mọi trường hợp, người yêu cầu phải đáp ứng các tiêu chí của Chương trình để đủ điều kiện nhận và nhận bất kỳ khoản thanh toán nào
Mua/Bán, chấm dứt hoặc thay đổi điều chỉnh kênh
Trong trường hợp mua/bán, cả Đại lý và Tư vấn bán hàng đều không cần phải thực hiện hành động vì việc đăng ký sẽ chuyển sang đại lý mới. Bảng điều khiển sẽ tự động cập nhật lên BAC mới ngay sau khi hoạt động mua/bán diễn ra. Đại lý mới phải vẫn tham gia Chương trình mà Đại lý bán đã đăng ký (điều này áp dụng cho từng kênh mà Đại lý bán đã đăng ký).
- Đại lý mới phải giữ lại Kênh hoặc Lưới thanh toán cố định do Đại lý bán chọn
- Số VIN đủ điều kiện sẽ chuyển sang đại lý mới
- Chương trình đào tạo tuân theo Tư vấn bán hàng bất kể việc đăng ký đại lý của họ
- Điểm Trải nghiệm khách hàng từ BAC cũ sẽ theo Tư vấn bán hàng đến BAC mới cho đến khi điểm Trải nghiệm khách hàng được thiết lập tại BAC mới
Sắp xếp lại/Thêm/Xóa kênh - Chevrolet, Buick và GMC
- Tư vấn bán hàng tại các đại lý trải qua việc sắp xếp lại các kênh đủ điều kiện hoặc thêm bất kỳ kênh đủ điều kiện nào đều có thể tham gia miễn là Đại lý đăng ký kênh đó và đăng ký Tư vấn bán hàng
- Nếu Đại lý chấm dứt bất kỳ kênh nào trong thời gian Chương trình, Tư vấn bán hàng của họ sẽ không còn đủ điều kiện nhận khoản thanh toán tiền thưởng Chương trình cho kênh đó nữa
Đại lý chấm dứt
- Các đại lý bị chấm dứt sẽ bị mất khoản đóng góp $30 của Đại lý đã được lập hóa đơn trước đó đối với Tài khoản mở của Đại lý để nhận các khoản thưởng của Chương trình Hiệu suất Tư vấn
- Tư vấn bán hàng đã đăng ký vào Chương trình Hiệu suất Tư vấn SFE tại một đại lý đã chấm dứt (không bao gồm mua/bán) có hai tháng theo lịch để tìm việc làm tại một đại lý GM khác để nhận thu nhập chưa thanh toán tích lũy khi làm việc với đại lý đã chấm dứt
- Quy tắc này chỉ áp dụng nếu cả hai đại lý đều đăng ký Chương trình Hiệu suất Đại lý SFE và Tư vấn Bán hàng đã đăng ký Chương trình Hiệu suất Tư vấn SFE tại cửa hàng trước của họ và được đăng ký tại cửa hàng mới
Tín dụng đại lý
Trong tháng đầu tiên sau quý đầu tiên, thứ hai, thứ ba và thứ tư năm 2023, Nhà điều hành đại lý sẽ nhận được khoản tiền hoàn lại vào Tài khoản mở của Đại lý đối với bất kỳ khoản đóng góp nào của Đại lý trong Chương trình Hiệu suất Tư vấn dành cho Tư vấn bán hàng chưa đăng ký trong quý đó hoặc cho Tư vấn bán hàng đã đăng ký trong quý đó. không đáp ứng đủ điều kiện hàng tháng. Đối với Tư vấn bán hàng chưa đăng ký hoặc không đủ tiêu chuẩn trong quý 2023 năm 2023, tín chỉ sẽ được cấp trong quý XNUMX năm XNUMX.
Kiểm toán
- General Motors có quyền kiểm tra tất cả hồ sơ của Đại lý hỗ trợ bất kỳ việc giao xe nào và loại người tham gia trong trường hợp có bất kỳ sự bất thường nào. Phải lưu giữ đầy đủ hồ sơ của đại lý để làm bằng chứng cho việc bán hoặc cho thuê tất cả các chuyến giao xe. GM có quyền ghi nợ Tài khoản mở của Đại lý đối với bất kỳ khoản tiền thưởng nào được ghi có không đúng cách cho Đại lý hoặc nhân viên của Đại lý.
- GM sẽ kiểm tra tất cả các đợt giao hàng của các đơn vị đủ điều kiện theo báo cáo của đại lý thông qua CDR
- “Xếp chồng” hoặc “Gộp chung”, việc phân bổ tín dụng bán hàng cho bất kỳ ai không phải là người đã bán xe, là vi phạm các quy tắc của Chương trình SFE và vi phạm Thỏa thuận đại lý và có thể khiến khoản tiền thưởng gặp rủi ro
Sự can thiệp vào trải nghiệm khách hàng
Như đã nêu trong Cẩm nang Quy trình và Chính sách Dịch vụ của GM: Các chủ cửa hàng bán lẻ được khảo sát dựa trên báo cáo giao xe mới hoặc yêu cầu bảo hành. Khách hàng phải hoàn thành các cuộc khảo sát độc lập với sự tham gia của Đại lý/nhân viên đại lý.
Các đại lý không được:
- Thành kiến hoặc cố gắng tác động đến phản hồi của khách hàng đối với khảo sát Trải nghiệm khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng hoàn thành hoặc gửi bản khảo sát
- Không khuyến khích khách hàng trả lời các cuộc khảo sát
- Đề nghị hoặc cung cấp quà tặng hoặc dịch vụ miễn phí cho khách hàng dưới dạng khuyến khích trực tiếp để hoàn thành khảo sát
General Motors sẽ lạiview bất kỳ trường hợp can thiệp nào vào Trải nghiệm khách hàng tiềm năng. Dựa trên điều này lạiview, General Motors sẽ đưa ra quyết định cuối cùng về việc liệu có xảy ra sự can thiệp vào Trải nghiệm khách hàng hay không, theo quyết định riêng của mình và có quyền loại bỏ đại lý hoặc Tư vấn bán hàng vi phạm để nhận các khoản tiền thưởng.
Giải thích các quy tắc
Trong mọi vấn đề liên quan đến việc giải thích và áp dụng bất kỳ quy tắc hoặc phần nào trong Nguyên tắc Chương trình SFE, quyết định của General Motors là quyết định cuối cùng. General Motors cũng có quyền hủy bỏ, sửa đổi hoặc thu hồi Chương trình SFE sau khi thông báo bằng văn bản trước 30 ngày vì những cân nhắc kinh doanh hợp lý hoặc do các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của General Motors.
Cập nhật địa chỉ
Trách nhiệm duy nhất của Tư vấn bán hàng là cập nhật địa chỉ gửi thư của họ với Trụ sở chính của Chương trình. Trụ sở chính của Chương trình sẽ không chịu trách nhiệm đối với thẻ GM EarnPOWER được chuyển đến địa chỉ không chính xác.
Quy định về thuế
Trách nhiệm pháp lý đối với các loại thuế liên bang, tiểu bang hoặc các loại thuế khác áp dụng đối với khoản tiền thưởng là trách nhiệm duy nhất của người giành được phần thưởng chứ không phải của General Motors. Trụ sở chính của Chương trình sẽ báo cáo tất cả các khoản thanh toán cho cơ quan thuế thích hợp nếu thích hợp. Nếu có thể, Biểu mẫu 1099 từ General Motors sẽ được cấp cho số An sinh xã hội của người đoạt giải thưởng vào cuối năm dương lịch phản ánh tất cả các khoản tiền thưởng và quà tặng kiếm được trong năm tính thuế đó.
QUAN TRỌNG: Trách nhiệm của nhân viên là xác minh chuyên môn của Nhân viên Đại lý.file (tên pháp lý, địa chỉ và SSN) là chính xác. Nếu bạn nhận được thông báo hoặc thư từ General Motors có tiêu đề “Thông báo thuế quan trọng – Cần hành động” thì điều này có nghĩa là IRS đã thông báo cho chúng tôi rằng thông tin trong hồ sơ chuyên môn của bạnfile là không chính xác. Vui lòng làm theo hướng dẫn được cung cấp cho bạn và xác minh chuyên gia của bạnfile được cập nhật thông qua GlobalConnect. Các bước này phải được hoàn thành để nhận được tiền thưởng; người tham gia sẽ gặp rủi ro về tiền thưởng hoặc khoản thanh toán của họ nếu các bước này không được hoàn thành và xác nhận trong khung thời gian được nêu trong thông báo.
Trách nhiệm
Cần hiểu rằng General Motors, Maritz LLC và các công ty khác có thể tham gia vào Chương trình Tiêu chuẩn Xuất sắc và công ty mẹ, công ty con và công ty liên kết tương ứng của họ không có quyền kiểm soát con người, thiết bị hoặc hoạt động của bất kỳ công ty vận tải, hãng hàng không, hãng tàu, khách sạn, nhà hàng hoặc cá nhân hoặc tổ chức khác cung cấp dịch vụ, sản phẩm hoặc chỗ ở như một phần của chương trình du lịch vì những nhà cung cấp này là nhà thầu hoạt động độc lập. Do đó, Nhà điều hành đại lý đồng ý khi tham gia Chương trình SFE rằng đại lý, nhân viên và đại diện của đại lý không thể nắm giữ Maritz LLC, cũng như General Motors LLC, cũng như công ty mẹ, công ty con hoặc chi nhánh tương ứng của họ cũng như bất kỳ công ty nào khác có thể tham gia vào Tiêu chuẩn. For Excellence Program chịu trách nhiệm về mọi thương tích, hư hỏng, mất mát, chi phí, chậm trễ hoặc bất tiện có thể do bất kỳ nhà thầu độc lập nào hoặc đại lý, đại diện hoặc nhân viên của họ gây ra.
PHỤ LỤC A
Các mô hình không đủ điều kiện khác
Các mẫu xe Chevrolet Low Cab Forward:
| Năm mẫu 2021/2022/2023 | |||||||||
| 3500 | 4500 | 3500HD | 4500HD | 4500XD | 5500HD | 5500XD | 6500XD | 7500XD | |
| Reg Cab | CP11003 | CP31003 | CT31003 | CT41003 | CT51003 | CT61003 | CT73203 | CT83203 | |
| CP12003 | CP32003 | CT32003 | CT42003 | CT52003 | CT62003 | CT73903 | CT83903 | ||
| CP13003 | CP33003 | CT33003 | CT43003 | CT53003 | CT63003 | CT74503 | CT84503 | ||
| CP14003 | CP34003 | CT34003 | CT44003 | CT54003 | CT64003 | CT75003 | CT85003 | ||
| CT55003 | CT65003 | CT76003 | CT86003 | ||||||
| CT66003 | CT76503 | CT86503 | |||||||
| CT77603 | CT87603 | ||||||||
| CT78803 | CT88803 | ||||||||
| Phi hành đoàn Xe taxi | CP13043 | CP33043 | CT33043 | CT43043 | CT53043 | CT63043 | |||
| CP14043 | CP34043 | CT34043 | CT44043 | CT54043 | CT64043 | ||||
Các mẫu xe Silverado hạng trung của Chevrolet:
| Năm mẫu 2021/2022/2023 | ||
| Nhiệm vụ trung bình | ||
| Reg Cab | CC56403 | CK56403 |
| Đội xe kéo | CC56043 | CK56043 |
Sổ tay Chương trình Tư vấn 2023
Cập nhật lần cuối: 10/31/22
Tài liệu / Tài nguyên
 |
Chương trình thực hiện tư vấn SFE [tập tin pdf] Hướng dẫn sử dụng Tư vấn Chương trình Biểu diễn, Chương trình Biểu diễn, Chương trình |