Dịch vụ hỗ trợ hệ thống định thời và tần số MICROCHIP

Các dịch vụ và ưu đãi hỗ trợ có sẵn thông qua tài khoản My Microchip của bạn

• Trả lại sản phẩm để sửa chữa (RMA)
• Yêu cầu dịch vụ bảo trì phần cứng hoặc thiết bị dự phòng
• Gửi và theo dõi các trường hợp hỗ trợ kỹ thuật
• Truy cập tải xuống phần mềm và giấy phép
• Truy cập tài liệu kỹ thuật
• Viewthông tin bảo hành

Một số Examptập tin Sản phẩm FTS được hỗ trợ

Sử dụng cổng Tài nguyên Kỹ thuật FTS để được hỗ trợ về các sản phẩm này:

Phần cứng

• Dòng 6300
• Đồng hồ caesium 5071
• Tường lửa GNSS Blue Sky™
• Hệ thống thang đo thời gian chính xác
• Máy chủ thời gian Sync Server®
• Đồng bộ hóa công cụ thời gian và tần số của máy chủ
• Hệ thống đồng bộ 4380A
• Đồng hồ lớn của Time Provider® PTP

Phần mềm

• Phần mềm Clock studio™
• Máy chủ kiểm tra thời gian miền II và thời gian
• Người điều phối thang thời gian
• Thủ công thời gian web Giao diện người dùng
• Phần mềm giám sát thời gian
• Phần mềm TimePictra®

Bắt đầu

Người dùng mới

• Bước 1: Làm theo hướng dẫn ở trang 3 để tạo tài khoản Microchip của tôi
• Bước 2: Làm theo hướng dẫn trên trang 4 để yêu cầu quyền truy cập vào cổng Tài nguyên FTS
• Bước 3: Tới trang 6 để đọc về cách truy cập vàview Tài nguyên FTS trên Microchip của tôi

Người dùng có tài khoản Microchip của tôi

Nếu bạn đã có tài khoản My Microchip, bạn có hai lựa chọn:

• Thêm quyền truy cập vào Tài nguyên FTS
• Nếu bạn chưa làm như vậy, hãy đăng nhập vào Microchip của tôi và làm theo hướng dẫn ở trang 4 để yêu cầu quyền truy cập vào cổng Tài nguyên FTS
• Tìm tài nguyên FTS
• Nếu bạn đã phê duyệt quyền truy cập vào Tài nguyên FTS, hãy đăng nhập vào Microchip của tôi và làm theo hướng dẫn trên trang 6 để tìm cổng Tài nguyên FTS

Hướng dẫn

Cách tạo tài khoản Microchip của tôi 

• Bước 1: Tới trang đăng ký tài khoản mới Microchip của tôi.
• Bước 2: Hoàn thành thông tin trong phần “Tạo tài khoản của bạn” và đảm bảo bạn cung cấp thông tin được yêu cầu trong tất cả các trường bắt buộc.
  
• Bước 3: Nhấp vào “Lưu Pro của tôifile và tiếp tục." Điều này sẽ kích hoạt một email xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email bạn đã nhập trong mẫu đăng ký của mình.
  
• Bước 4: Kiểm tra hộp thư đến email của bạn để tìm email xác nhận và nhấp vào liên kết được cung cấp trong email để xác minh địa chỉ email và kích hoạt tài khoản của bạn.
• Bước 5: Sau khi nhận được thông báo tài khoản của bạn đã được xác minh, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản My Microchip của mình.

Cách gửi yêu cầu truy cập tài nguyên FTS 

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản myMicrochip của bạn và bạn sẽ được đưa đến trang “Tuỳ chọn myMicrochip”.
• Bước 2: Tìm menu con “Tần suất và Thời gian…” trong Thanh công cụ ở phía bên trái của trang và di chuột qua menu con để mở thông báo bật lên.
  
• Bước 3: Nhấp vào liên kết “gửi yêu cầu truy cập của bạn”, liên kết này sẽ đưa bạn đến trang Yêu cầu quyền truy cập.
• Bước 4: Nhấp vào hộp kiểm “Đăng ký để truy cập Tài nguyên Hệ thống Tần suất và Thời gian” rồi nhấp vào nút “Gửi”.
  
• Bước 5: Nhấp vào “OK” trong thông báo bật lên “Thành công” sẽ xuất hiện.
  

Quy trình phê duyệt

Yêu cầu của bạn sẽ được táiviewed và bạn sẽ chỉ được cấp quyền truy cập nếu nó được chấp thuận. Mặc dù hầu hết các yêu cầu đều được phê duyệt nhanh chóng nhưng quá trình này có thể mất tới 48 giờ. Hãy tìm những email này:

• Email “Xác nhận truy cập tài nguyên hệ thống tần suất và thời gian” – nhấp vào liên kết trong email để xác nhận yêu cầu của bạn.
  
• Email tiếp theo có cập nhật trạng thái để xác nhận rằng yêu cầu của bạn đã được phê duyệt hoặc để đưa ra lời giải thích nếu yêu cầu đó bị từ chối.
  Nếu bạn muốn táiview trạng thái xác minh của bạn, bạn có thể tìm thấy nó ở hai vị trí khác nhau:
• Trên màn hình chính của bảng điều khiển Microchip của tôi (hiển thị bên dưới)
  
• Trên trang Truy cập Hệ thống Tần suất và Thời gian (hiển thị bên dưới)
  

Nếu yêu cầu của bạn được chấp thuận, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản My Microchip của mình và bạn sẽ thấy menu phụ “Tần suất và Thời gian…” đã được cập nhật để cung cấp cho bạn các tùy chọn sau:

• File Tìm kiếm
• Danh sách hợp đồng FTS
• Quản lý cảnh báo
• Hỗ trợ kỹ thuật/Yêu cầu RMA
• Yêu cầu thay đổi email

Cách truy cập và sử dụng tài nguyên FTS

Đăng nhập vào tài khoản Microchip của tôi và bạn sẽ thấy các tính năng và tùy chọn sau trong menu con “Tần suất và Thời gian…” trên thanh công cụ trên trang Tùy chọn Microchip của tôi khi bạn nhấp vào mũi tên thả xuống:

File Tìm kiếm

Sử dụng File Tìm kiếm để truy cập vào sách hướng dẫn, SRN, FSB và các tài liệu khác.

• Tìm kiếm và lọc nội dung theo sản phẩm, danh mục nội dung hoặc từ khóa
• Các danh mục này có thể được sử dụng độc lập để thực hiện tìm kiếm
• Exampcác bạn:
  • Chọn “Sync Server 650” trong “Sản phẩm” và nhấp vào “Tìm kiếm” để tìm tất cả nội dung liên quan đến Sync Server 650
    
• Bạn cũng có thể kết hợp các danh mục để lọc kết quả tìm kiếm của mình.
  • Examplê:
  • Chọn “Sync Server S600” trong “Sản phẩm” và “Hướng dẫn sử dụng” trong “Danh mục nội dung” để chỉ hiển thị hướng dẫn sử dụng cho thiết bị Sync Server® S600.
    

Danh sách hợp đồng 

Sử dụng tùy chọn Danh sách hợp đồng để view thông tin về hợp đồng hỗ trợ của bạn.

• Bấm vào số ID hợp đồng để view danh sách số sê-ri của thiết bị được bảo hành theo từng hợp đồng.
  
  

Quản lý cảnh báo

Sử dụng Quản lý cảnh báo để đăng ký nhận thông báo khi có nội dung mới được phát hành trên các sản phẩm cụ thể.

• Thêm hoặc xóa sản phẩm khỏi danh sách cảnh báo của bạn.
• Bạn sẽ nhận được thông báo tại địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
  

Hỗ trợ kỹ thuật/Yêu cầu RMA

Sử dụng Yêu cầu Hỗ trợ Kỹ thuật/RMA để tạo hoặc view trạng thái của các trường hợp hỗ trợ kỹ thuật và yêu cầu dịch vụ RMA của bạn.

• Nhấp vào tùy chọn này sẽ mở ra một cái mới web tab trình duyệt sẽ đưa bạn đến Cổng hỗ trợ kỹ thuật của Microchip.
  
• Sử dụng nút “Trường hợp mới” để tạo trường hợp mới hoặc yêu cầu RMA.
  
• Chọn “Vấn đề hỗ trợ kỹ thuật – FTS” hoặc “Yêu cầu dịch vụ FTS RMA” rồi nhấp vào “Tiếp tục” rồi làm theo hướng dẫn để hoàn thành yêu cầu của bạn.
  

Yêu cầu thay đổi email

Sử dụng Yêu cầu thay đổi email để yêu cầu sử dụng địa chỉ email khác cho tài khoản cổng thông tin hiện tại của bạn.

• Điều này thường được sử dụng nếu công ty của bạn đã được mua lại hoặc tên miền của nó đã thay đổi.
• Vui lòng không sử dụng tùy chọn này nếu bạn đã thay đổi công ty. Bạn sẽ cần phải đăng ký tài khoản Microchip mới của tôi và yêu cầu quyền truy cập lại vào Tài nguyên FTS.
  

Hỗ trợ khách hàng

Tên và logo Microchip, logo Microchip SyncServer, TimePictra và TimeProvider là các nhãn hiệu đã đăng ký và BlueSky
và ClockStudio là các nhãn hiệu của Microchip Technology Incorporated tại Hoa Kỳ và các quốc gia khác. Tất cả các nhãn hiệu khác
được đề cập ở đây là tài sản của các công ty tương ứng của họ.
© 2024, Microchip Technology Incorporated và các công ty con. Đã đăng ký Bản quyền. 1/24

Tài liệu / Tài nguyên

Dịch vụ hỗ trợ hệ thống định thời và tần số MICROCHIP [tập tin pdf] Hướng dẫn sử dụng Dịch vụ hỗ trợ hệ thống tần số và thời gian, Dịch vụ hỗ trợ hệ thống định giờ, Dịch vụ hỗ trợ, Dịch vụ

Tài liệu tham khảo

• Hướng dẫn sử dụng