BarTender® Standard Support Guide
Tờ thông tin phần mềm BarTender®
For BarTender® customers on any currently supported BarTender version with Standard Maintenance and Support, Technical Support is available during business hours with a first reply time Service Level Target (SLT) of two (2) business hours* for Urgent Issues, according to the priority level definitions listed below. Standard Maintenance and Support is also available for 30-day Trial licenses during the trial period.
Hướng dẫn cách tạo yêu cầu hỗ trợ mới
- Truy cập vào [Liên hệ hỗ trợ] webTrang: Mở webMở trang và mở rộng menu thả xuống. Chọn “Tôi muốn tạo yêu cầu hỗ trợ mới”.
- Enter your BarTender Support Number: Input your Support Number and click Continue.
Tìm số điện thoại hỗ trợ của bạn:
Trong BarTender Designer: Vào Trợ giúp > Giới thiệu.
Trong BarTender Cloud: Điều hướng đến Quản lý tài khoản đám mây > Chung.
Your Support Case Number is 000001
Thank you for logging a support ticket with us. A support agent will follow up with you via email (see response time targets here). If you require further assistance, click on the chat or call options visible on the left panel. You will have to provide your case number when interacting with us. - Complete the required fields: Provide information for each available field to the best of your ability. Fields marked with an asterisk (*) are mandatory. Once all necessary details are entered, click Create Support Case.
- Nhận Mã vé của bạn: Sau khi gửi:
• Your Support Ticket number/ID will be displayed at the top of the screen.
Ghi chú: Việc có sẵn các kênh hỗ trợ trực tuyến hay không sẽ được xác định tự động dựa trên thời gian bạn yêu cầu và giờ làm việc của chúng tôi.
Đối với các sự cố sản xuất quan trọng, khi gửi báo cáo sự cố qua hệ thống... web-form, in order to receive a guaranteed two (2) business hours first response time at the provided email address, make sure to:
i. Fill-in every field.
ii. Select urgent for the business impact of your issue.
iii. For BarTender Cloud critical availability issues enable the Cloud Outaghộp kiểm e.
Giờ làm việc của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật
| Thứ Hai đến Thứ Năm | Thứ sáu | |
| Châu Mỹ | 4 giờ sáng - 6 giờ chiều theo giờ PST | |
| EMEA | 9 giờ sáng – 6 giờ chiều giờ CET | 9 giờ sáng – 5 giờ chiều giờ CET |
| Châu Á-Thái Bình Dương | 9 giờ sáng – 6 giờ chiều theo giờ CST | |
| Nhật Bản | 9 giờ sáng – 5 giờ chiều giờ Nhật Bản | |
Tất cả các văn phòng đều nghỉ lễ theo lịch địa phương. Danh sách đầy đủ các ngày nghỉ lễ có thể được tìm thấy tại: https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/
Priority level definitions
| Urgent / “Business Critical” | The highest priority. This status represents a complete loss of service or a significant feature that is completely unavailable. Trạng thái này chỉ áp dụng cho các cài đặt BarTender đã và đang hoạt động trong môi trường sản xuất và sẽ không áp dụng cho các vấn đề phát triển hoặc sự cố trong quá trình triển khai.tagmôi trường ing. |
| High / “Degraded Service” | Trạng thái này bao gồm các sự cố không thường xuyên hoặc một tính năng quan trọng nào đó không khả dụng một phần. Trạng thái này chỉ áp dụng cho các cài đặt BarTender đã và đang hoạt động trong môi trường sản xuất và sẽ không áp dụng cho các vấn đề phát triển hoặc sự cố trong quá trình triển khai.tagmôi trường ing. |
| Bình thường | This status includes product questions, feature requests and issues that do not affect production. |
| Thấp | Trạng thái này bao gồm các câu hỏi thường lệ và các vấn đề nhỏ về khả năng sử dụng. |
*Chuyến thăm Availability and Channels for Support for further information and conditions on our time targets, support channels and availability.
© 2025 Seagull Software, LLC. BarTender, BarTender Cloud, Intelligent Templates, Drivers by Seagull, the BarTender logo, the BarTender Cloud logo and the Drivers by Seagull logo are trademarks or registered trademarks of Seagull Software, LLC. All other trademarks are the property of their respective owners. PRT 0058_EN
Tài liệu / Tài nguyên
 |
IPSI BarTender Software [tập tin pdf] Hướng dẫn sử dụng BarTender Software, Software |