Dữ liệu của tôi không hoạt động
Nếu bạn không thể kết nối với dữ liệu di động — đối vớiample, bạn không thể mở một webtrang web hoặc sử dụng ứng dụng khi bạn không kết nối Wi-Fi — hãy thử các bước khắc phục sự cố bên dưới để khắc phục sự cố. Sau mỗi bước, hãy thử truy cập webđể xem sự cố đã được khắc phục chưa. Bạn luôn có thể sử dụng các nút bên dưới để liên hệ với chuyên gia Google Fi.
Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối với Wi-Fi, hãy tìm hiểu cách khắc phục sự cố kết nối Wi-Fi của bạn. Nếu bạn không mua điện thoại của mình từ Google Fi hoặc cửa hàng Google, hãy liên hệ với nhà sản xuất điện thoại của bạn để biết chi tiết.
Mẹo: Chúng tôi khuyên bạn nên luôn luôn kết nối với Wi-Fi khi có sẵn để mở rộng phạm vi phủ sóng của bạn ở những nơi mà mạng di động không mạnh.
1. Nếu biểu tượng tín hiệu trên điện thoại của bạn không có vạch 
hoặc một dấu chấm than 
kiểm tra xem bạn có ở trong vùng phủ sóng không
Kiểm tra bản đồ phủ sóng cho các địa điểm ở Hoa Kỳ. Nếu bạn đang sử dụng điện thoại của mình bên ngoài Hoa Kỳ, hãy kiểm tra Hơn 120 quốc gia được hỗ trợ nơi bạn có thể sử dụng Google Fi.
Nếu chúng tôi có phạm vi bảo hiểm ở địa điểm của bạn: Hãy thử đi đến một điểm khác gần đó nơi bạn có tín hiệu. Nếu bạn đang ở bên trong một tòa nhà hoặc dưới lòng đất, hãy thử đi ra ngoài. Các tòa nhà đôi khi có thể chặn tín hiệu. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy tiếp tục các bước tiếp theo.
Nếu chúng tôi không có phạm vi bảo hiểm ở địa điểm của bạn: Thử kết nối với Wi-Fi.
2. Kiểm tra xem có vấn đề với cụ thể webtrang web hoặc ứng dụng bạn đang cố gắng truy cập
Hãy thử mở một cái khác webtrên điện thoại của bạn, chẳng hạn như android.com, để xem bạn có thể kết nối với Internet hay không. Nếu vậy, có thể có vấn đề với webtrang web hoặc ứng dụng bạn đang cố gắng sử dụng.
Nếu một người khác webtrang web không hoạt động, hãy tiếp tục các bước tiếp theo.
3. Đảm bảo rằng bạn không gọi điện và sử dụng dữ liệu cùng một lúc
Khả năng sử dụng dữ liệu và gọi điện cùng lúc tùy thuộc vào mạng bạn đang sử dụng. Nó không phải lúc nào cũng hoạt động.
4. Bật, sau đó tắt Chế độ trên máy bay
Bật và tắt Chế độ trên máy bay sẽ đặt lại một số cài đặt và có thể khắc phục sự cố kết nối của bạn.
- Trên điện thoại của bạn, hãy mở ứng dụng Cài đặt
. - Trong “Mạng không dây và mạng”, hãy nhấn Hơn.
- Di chuyển nút gạt bên cạnh “Chế độ trên máy bay” sang On chức vụ.
- Di chuyển nút sang Tắt chức vụ.
Đảm bảo rằng Chế độ trên máy bay được tắt khi bạn hoàn tất. Tính năng gọi sẽ không hoạt động nếu Chế độ trên máy bay đang bật.
5. Khởi động lại điện thoại của bạn
Khởi động lại điện thoại của bạn sẽ mang lại cho nó một khởi đầu mới và đôi khi là tất cả những gì bạn cần để khắc phục sự cố của mình. Để khởi động lại điện thoại của bạn, hãy làm theo các bước sau:
- Nhấn và giữ nút Nguồn cho đến khi menu bật lên.
- Vỗ nhẹ Tắt nguồnvà điện thoại của bạn sẽ tắt.
- Nhấn và giữ nút Nguồn cho đến khi thiết bị của bạn khởi động.
6. Kiểm tra các bản cập nhật ứng dụng Google Fi
Các bản cập nhật cho ứng dụng Google Fi có thể cung cấp các cải tiến về tính năng và bảo mật có thể khắc phục sự cố của bạn.
Để kiểm tra xem có bản cập nhật cho ứng dụng Google Fi hay không, hãy làm theo các bước sau:
- Trên điện thoại của bạn, hãy mở ứng dụng Cửa hàng Google Play
. - Nhấn vào Google One
Ứng dụng và thiết bị của tôi. Các ứng dụng có bản cập nhật có sẵn được gắn nhãn “Cập nhật”. - Nếu có bản cập nhật, hãy chọn ứng dụng Google Fi và nhấn Cập nhật.
7. Kiểm tra bản cập nhật hệ thống
Các bản cập nhật hệ thống cho điện thoại của bạn có thể cung cấp các cải tiến có thể khắc phục sự cố của bạn. Để kiểm tra và cài đặt các bản cập nhật hệ thống, hãy làm theo các bước sau:
- Trên điện thoại của bạn, hãy mở ứng dụng Cài đặt .
- Vỗ nhẹ Hệ thống.
- Vỗ nhẹ Cập nhật hệ thống.
- Vỗ nhẹ Kiểm tra cập nhật.
- Nếu có bản cập nhật hệ thống, hãy nhấn Cài đặt. Bạn có thể cần khởi động lại điện thoại của mình để hoàn tất cập nhật.
- Nếu không có bản cập nhật hệ thống, màn hình sẽ thông báo “Hệ thống của bạn đã được cập nhật”.
8. Khắc phục sự cố kết nối trên ứng dụng Google Fi (Android 11 trở lên)
- Mở ứng dụng Google Fi
. - Ở dưới cùng, hãy nhấn vào Ủng hộ Khắc phục sự cố kết nối Bắt đầu khắc phục sự cố.
- Quá trình kiểm tra kết nối có thể mất 30 giây để kết thúc, đôi khi lâu hơn. Để giải quyết sự cố kết nối, trình khắc phục sự cố đề xuất các bước bạn nên thực hiện trên thiết bị của mình.
Bạn tìm thấy một bản tóm tắt với kết quả kiểm tra kết nối của bạn ở cuối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, để liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy nhấn Liên hệ với chúng tôi.
Sau khi bạn nhấn Liên hệ với chúng tôi:
- Chúng tôi hỏi bạn có muốn gửi thông tin mạng thiết bị cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi hay không.
- Thông tin này giúp chúng tôi chẩn đoán nhanh chóng và hiệu quả hơn bất kỳ vấn đề nào bạn gặp phải.
- Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin này để khắc phục sự cố.
- Chúng tôi xóa thông tin này sau 30 ngày.
- Trừ khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, chúng tôi sẽ không sử dụng thông tin này.
- Để gửi thông tin thiết bị này, hãy nhấn Có, bao gồm tóm tắt. Sau đó, trên trang tiếp theo, hãy nhấn vào Cho phép.
9. Đảm bảo rằng dữ liệu di động được bật
- Trên điện thoại của bạn, hãy mở ứng dụng Cài đặt .
- Trong “Không dây và mạng”, nhấn Sử dụng dữ liệu.
- Bên cạnh "Dữ liệu di động", hãy đảm bảo nút chuyển on.
