Phần mềm pha chế
Thông số kỹ thuật
- Tên sản phẩm: Hệ thống hỗ trợ nhân viên pha chế
- Kênh hỗ trợ: Web- Tạo trường hợp hỗ trợ dựa trên
- Thời gian phục vụ: Tùy thuộc vào giờ làm việc và thời gian yêu cầu.
- Mức độ ưu tiên: Khẩn cấp / Quan trọng đối với hoạt động kinh doanh, Cao / Dịch vụ bị suy giảm, Bình thường, Thấp
- Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Năm – Châu Mỹ (4 giờ sáng - 6 giờ chiều PST), EMEA (9 giờ sáng - 6 giờ chiều CET), Châu Á Thái Bình Dương (9 giờ sáng - 6 giờ chiều CST), Nhật Bản (9 giờ sáng - 5 giờ chiều JST); Thứ Sáu – 9 giờ sáng - 5 giờ chiều CET)
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Tờ thông tin phần mềm BarTender®
Đối với khách hàng BarTender® sử dụng bất kỳ phiên bản BarTender nào hiện đang được hỗ trợ với Gói Bảo trì và Hỗ trợ Tiêu chuẩn, Hỗ trợ Kỹ thuật sẽ được cung cấp trong giờ làm việc với thời gian phản hồi đầu tiên theo Mục tiêu Mức độ Dịch vụ (SLT) là hai (2) giờ làm việc* đối với các Vấn đề Khẩn cấp, theo định nghĩa mức độ ưu tiên được liệt kê bên dưới. Gói Bảo trì và Hỗ trợ Tiêu chuẩn cũng được cung cấp cho giấy phép dùng thử 30 ngày trong thời gian dùng thử.
Hướng dẫn cách tạo yêu cầu hỗ trợ mới
- Truy cập vào [Liên hệ hỗ trợ] webTrang: Mở webMở trang và mở rộng menu thả xuống. Chọn “Tôi muốn tạo yêu cầu hỗ trợ mới”.
- Nhập số điện thoại hỗ trợ BarTender của bạn: Nhập số của bạn
Số điện thoại hỗ trợ và nhấp vào Tiếp tục.- Tìm số điện thoại hỗ trợ của bạn:
- Trong BarTender Designer: Vào Trợ giúp > Giới thiệu.
- Trong BarTender Cloud: Điều hướng đến Quản lý tài khoản đám mây > Chung.
- Hoàn thành các trường bắt buộc: Cung cấp thông tin cho mỗi trường có sẵn một cách đầy đủ nhất có thể. Các trường được đánh dấu bằng dấu sao (*) là bắt buộc. Sau khi nhập đầy đủ thông tin cần thiết, hãy nhấp vào Tạo yêu cầu hỗ trợ.
- Nhận Mã vé của bạn: Sau khi gửi:
- Số/Mã số yêu cầu hỗ trợ của bạn sẽ hiển thị ở đầu màn hình.
- Số/Mã số yêu cầu hỗ trợ của bạn sẽ hiển thị ở đầu màn hình.
Ghi chú: Việc có sẵn các kênh hỗ trợ trực tuyến hay không sẽ được xác định tự động dựa trên thời gian bạn yêu cầu và giờ làm việc của chúng tôi.
Đối với các sự cố sản xuất quan trọng, khi gửi báo cáo sự cố qua hệ thống... web hình thức, web Để được đảm bảo thời gian phản hồi đầu tiên trong vòng hai (2) giờ làm việc tại địa chỉ email được cung cấp, hãy chắc chắn rằng:
- Hãy điền đầy đủ thông tin vào tất cả các trường.
- Chọn mức độ khẩn cấp nếu vấn đề của bạn có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh.
- Đối với BarTender Cloud, các vấn đề về tính khả dụng quan trọng cho phép Cloud Outaghộp kiểm e.
Giờ làm việc của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật
Dịch vụ hỗ trợ chỉ hoạt động trong những khung giờ cụ thể được quy định trong khu vực.
Vui lòng tham khảo lịch trình sau:
| Thứ Hai đến Thứ Năm | Thứ sáu | |
| Châu Mỹ | 4 giờ sáng - 6 giờ chiều theo giờ PST | |
| EMEA | 9 giờ sáng – 6 giờ chiều giờ CET | 9 giờ sáng – 5 giờ chiều giờ CET |
| Châu Á-Thái Bình Dương | 9 giờ sáng – 6 giờ chiều (giờ CST) | |
| Nhật Bản | 9 giờ sáng – 5 giờ chiều giờ Nhật Bản | |
Tất cả các văn phòng đều nghỉ lễ theo lịch địa phương. Danh sách đầy đủ các ngày nghỉ lễ có thể được tìm thấy tại: https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/
Định nghĩa mức độ ưu tiên
|
Cấp bách / “Quan trọng đối với hoạt động kinh doanh” |
Mức độ ưu tiên cao nhất. Trạng thái này thể hiện sự mất hoàn toàn dịch vụ hoặc một tính năng quan trọng bị lỗi.
Hoàn toàn không có sẵn. Trạng thái này chỉ áp dụng cho các cài đặt BarTender đã và đang hoạt động trong môi trường sản xuất và sẽ không áp dụng cho các vấn đề phát triển hoặc sự cố trong quá trình triển khai.tagmôi trường ing. |
|
Cao / “Dịch vụ bị suy giảm” |
Trạng thái này bao gồm các sự cố không thường xuyên hoặc một tính năng quan trọng nào đó không khả dụng một phần.
Trạng thái này chỉ áp dụng cho các cài đặt BarTender đã và đang hoạt động trong môi trường sản xuất và sẽ không áp dụng cho các vấn đề phát triển hoặc sự cố trong quá trình triển khai.tagmôi trường ing. |
| Bình thường | Trạng thái này bao gồm các câu hỏi về sản phẩm, yêu cầu tính năng và các vấn đề không ảnh hưởng đến quá trình sản xuất. |
| Thấp | Trạng thái này bao gồm các câu hỏi thường lệ và các vấn đề nhỏ về khả năng sử dụng. |
Để biết thông tin chi tiết về tính khả dụng, kênh hỗ trợ và thời gian dự kiến, vui lòng truy cập mục Tính khả dụng và Kênh hỗ trợ trên trang web. bartendersoftware.com.
Vui lòng truy cập mục Thông tin về Thời gian phục vụ và Kênh hỗ trợ để biết thêm chi tiết và điều kiện về mục tiêu thời gian, kênh hỗ trợ và thời gian phục vụ của chúng tôi.
© 2025 Seagull Software, LLC. BarTender, BarTender Cloud, Intelligent Templates, Drivers by Seagull, logo BarTender, logo BarTender Cloud và logo Drivers by Seagull là các nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đã được đăng ký của Seagull Software, LLC. Tất cả các nhãn hiệu khác là tài sản của chủ sở hữu tương ứng. PRT 0058_EN
Câu hỏi thường gặp
Tài liệu / Tài nguyên
 |
Phần mềm pha chế BarTender [tập tin pdf] Hướng dẫn sử dụng Phần mềm pha chế, Phần mềm |