Phần mềm hỗ trợ thiết bị Apple

Thông tin sản phẩm

Thông số kỹ thuật

• Tên sản phẩm: Hướng dẫn luyện thi hỗ trợ thiết bị Apple
• Ngày phát hành: Tháng 2024 năm XNUMX
• Nội dung: Chi tiết bài thi, mục tiêu học tập, samptập tin câu hỏi, đáp án, thông tin chứng nhận
• Khả năng tương thích: iOS 17, iPadOS 17, macOS Sonoma
• Chứng nhận: Chuyên gia hỗ trợ được Apple chứng nhận

Hướng dẫn sử dụng sản phẩm

Giới thiệu về kỳ thi

Kỳ thi này kiểm tra sự hiểu biết của bạn về các kỹ năng, công cụ và kiến ​​thức cần thiết để hỗ trợ và khắc phục sự cố các thiết bị Apple trong một tổ chức lớn với tư cách là chuyên gia trợ giúp cấp 1 hoặc 2. Vượt qua bài kiểm tra sẽ giúp bạn nhận được huy hiệu kỹ thuật số Chuyên nghiệp Hỗ trợ được Chứng nhận của Apple.

Chuẩn bị cho kỳ thi

Bài kiểm tra bao gồm các mục tiêu học tập được liệt kê trong hướng dẫn. Để vượt qua, hãy nghiên cứu nhiều tài nguyên của Apple và tích lũy kinh nghiệm trực tiếp hỗ trợ các thiết bị Apple. Tùy thuộc vào kiến ​​thức và kinh nghiệm của bạn, hãy dành 30 đến 60 giờ để chuẩn bị.

Mục tiêu học tập

Mục tiêu học tập bao gồm Quản lý thiết bị di động, iCloud và tính liên tục, Cài đặt và thiết lập, Bảo vệ dữ liệu, v.v. Làm quen với những lĩnh vực này cho kỳ thi.

Quản lý bảo mật thiết bị Apple

Đảm bảo bạn hiểu cách bảo mật các thiết bị Apple một cách hiệu quả để bảo vệ thông tin nhạy cảm và duy trì tính toàn vẹn của dữ liệu.

Mô tả các tính năng trợ năng trên thiết bị Apple

Làm quen với các tính năng trợ năng có sẵn trên thiết bị Apple để hỗ trợ người dùng có nhu cầu đa dạng.

Câu hỏi thường gặp

• Q: Làm cách nào tôi có thể truy cập các tài nguyên bổ sung của Apple để luyện thi?
• A: Bạn có thể ghé thăm Apple Training webđể biết thêm thông tin và nguồn lực hỗ trợ cho việc chuẩn bị của bạn.
• Q: Tôi nên làm gì nếu tôi trượt kỳ thi?
• A: Nếu bạn không vượt qua kỳ thi, hãy xem xét lạiviewnghiên cứu tài liệu học tập, tích lũy thêm kinh nghiệm thực tế và thi lại khi bạn cảm thấy sẵn sàng.

Giới thiệu về kỳ thi

Bài kiểm tra này kiểm tra sự hiểu biết của bạn về các kỹ năng, công cụ và kiến ​​thức bạn cần để hỗ trợ và khắc phục sự cố các thiết bị Apple trong một tổ chức lớn với tư cách là chuyên gia bộ phận trợ giúp cấp 1 hoặc 2. Khi vượt qua bài kiểm tra, bạn sẽ nhận được huy hiệu kỹ thuật số Chuyên gia hỗ trợ được chứng nhận của Apple. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Apple Training. Bài kiểm tra này dựa trên iOS 17, iPadOS 17 và macOS Sonoma.

Chuẩn bị cho kỳ thi

Bài kiểm tra bao gồm các mục tiêu học tập được liệt kê trong hướng dẫn này, không chỉ các chủ đề trong khóa học Hỗ trợ thiết bị Apple. Để vượt qua kỳ thi, bạn phải nghiên cứu nhiều tài nguyên của Apple và tích lũy kinh nghiệm trực tiếp trong việc hỗ trợ các thiết bị Apple. Tùy thuộc vào kiến ​​thức, chuyên môn kỹ thuật và kinh nghiệm hỗ trợ các thiết bị Apple của bạn, bạn có thể cần 30 đến 60 giờ để chuẩn bị cho kỳ thi.
Để chuẩn bị cho kỳ thi, hãy làm theo phương pháp này:

• Làm quen với việc sử dụng iPhone, iPad và Mac.
• Có được kinh nghiệm thực tế trong việc hỗ trợ các thiết bị Apple trong một tổ chức.
• Đọc mục tiêu học tập trong hướng dẫn này và xác định các nguồn tài liệu bạn cần nghiên cứu.
• Hoàn thành khóa học Hỗ trợ thiết bị Apple. Nghiên cứu nội dung và các tài nguyên được liên kết, thực hiện các bài tập và sử dụng các câu hỏi Kiểm tra hiểu biết của bạn trong mỗi bài viết hoặc hướng dẫn để củng cố kiến ​​thức của bạn.
• Thực hành với sampcác câu hỏi trong hướng dẫn này.

Mục tiêu học tập

Quản lý thiết bị di động
Mô tả sự khác biệt giữa ID Apple cá nhân và ID Apple được quản lý.

• Làm quen với ID Apple được quản lý
• Sử dụng ID Apple Được Quản Lý trong Apple Business Manager

Xác định vị trí chuyên gia cấu hìnhfile trong Cài đặt hệ thống để xác định xem quản lý thiết bị di động (MDM) có được sử dụng để quản lý iPhone, iPad hoặc Mac hay không.

• Làm quen với MDM
• Sử dụng cấu hình chuyên nghiệpfiles để chuẩn hóa cài đặt trên máy tính Mac
• Cài đặt hoặc gỡ bỏ cấu hình chuyên nghiệpfiles trên iPhone

Xác định vị trí chuyên gia cấu hìnhfile trên máy Mac được quản lý trong Thông tin hệ thống.

• Làm quen với MDM

Xác định các tính năng và chức năng của thiết bị mà MDM quản lý.

• Làm quen với MDM

Xác định vị trí cài đặt Thư trong cấu hình chuyên nghiệpfile trên iPhone, iPad hoặc Mac.

• Làm quen với MDM
• Sử dụng cấu hình chuyên nghiệpfiles để chuẩn hóa cài đặt trên máy tính Mac
• Cài đặt hoặc gỡ bỏ cấu hình chuyên nghiệpfiles trên iPhone
• Cài đặt hoặc gỡ bỏ cấu hình chuyên nghiệpfiles trên iPad

Thiết lập và sử dụng Sidecar với máy Mac và iPad được quản lý.

• Làm quen với ID Apple được quản lý
• Làm quen với iCloud và tính liên tục
• Nếu màn hình máy Mac của bạn trông không ổn
• Sử dụng iPad làm màn hình thứ hai cho máy Mac

iCloud và tính liên tục
Mô tả iCloud và tính liên tục.

• Làm quen với iCloud và tính liên tục

Mô tả cách MDM quản lý cài đặt Thông suốt.

• Làm quen với iCloud và tính liên tục

Khắc phục sự cố liên tục bằng cách sử dụng Chẩn đoán không dây.

• Khắc phục sự cố kết nối Wi-Fi trên máy Mac
• Sử dụng Chẩn đoán không dây trên máy Mac của bạn

Tạo bản sao lưu iCloud cho iPhone hoặc iPad được quản lý.

• Sao lưu iPhone hoặc iPad

Sử dụng và quản lý AirDrop trên iPhone, iPad hoặc Mac được quản lý để chia sẻ files với các thiết bị khác của Apple.

• Chia sẻ Files với AirDrop trên iPhone hoặc iPad
• Chia sẻ Files với AirDrop trên máy Mac

Cài đặt và thiết lập

Chuyển sang iPhone, iPad hoặc Mac mới.

• Sao lưu iPhone hoặc iPad
• Chuyển sang iPhone hoặc iPad mới
• Chuyển sang máy Mac mới
• Sao lưu và khôi phục các thiết bị iPhone và iPad được quản lý

Xác định xem màn hình Trợ lý thiết lập trên iPhone, iPad hoặc Mac có bị bỏ qua do MDM hay không.

• Quản lý Trợ lý thiết lập cho các thiết bị Apple

Cài đặt, cập nhật hoặc nâng cấp iOS, iPadOS hoặc macOS.

• Cập nhật iPhone hoặc iPad của bạn
• Cập nhật macOS trên máy Mac
• Quản lý các bản cập nhật macOS bằng Quản lý thiết bị di động (MDM)
• Nhận thông tin hệ thống về máy Mac của bạn

Khắc phục sự cố cài đặt, cập nhật hoặc nâng cấp hệ điều hành trên iPhone, iPad hoặc Mac.

• Nếu iPhone hoặc iPad của bạn không cập nhật
• Cập nhật macOS trên máy Mac
• Kiểm tra và trì hoãn cập nhật phần mềm cho thiết bị Apple

Quản lý cập nhật phần mềm trên iPhone, iPad và Mac.

• Cập nhật macOS trên máy Mac
• Giữ máy Mac của bạn được cập nhật

Mô tả và quản lý các bản cập nhật nền trong macOS.

• Giới thiệu về các bản cập nhật nền trong macOS

Nhận biết và sử dụng các chế độ khởi động thích hợp cho máy Mac có silicon của Apple.

• Khắc phục sự cố khởi động máy Mac
• Sử dụng chế độ an toàn trên máy Mac của bạn
• Nếu máy Mac của bạn không khởi động được
• Bảo mật khởi động trong macOS

Bảo vệ dữ liệu

Nhập mã bỏ qua trên thiết bị được quản lý đã bật Khóa kích hoạt.

• Cài đặt Khóa kích hoạt với Profile Giám đốc
• Khóa kích hoạt cho iPhone và iPad
• Đánh dấu thiết bị hoặc vật phẩm của bạn là bị mất

Xác định vị trí mật khẩu và mật khẩu trong Cài đặt hệ thống hoặc cài đặt Safari trên iPhone, iPad hoặc Mac.

• Tìm mật khẩu và mật mã đã lưu trên iPhone của bạn
• Tìm mật khẩu và mật khẩu đã lưu trên máy Mac của bạn
• Khuyến nghị bảo mật mật khẩu

Lưu trữ và truy cập thông tin xác thực, bao gồm cả mật mã, trên các thiết bị được quản lý.

• Sử dụng mật mã để đăng nhập vào ứng dụng và webcác trang web trên iPhone

Khắc phục sự cố khi máy Mac yêu cầu quyền truy cập chuỗi khóa và bạn đã tin cậy ứng dụng đó.

• Nếu ứng dụng Mac mà bạn đã tin cậy yêu cầu quyền truy cập vào chuỗi khóa

Xác định xem chứng chỉ có hợp lệ hay không bằng cách sử dụng Truy cập chuỗi khóa trên máy Mac.

• Phân phối chứng chỉ cho các thiết bị Apple

Khắc phục sự cố Face ID trên iPhone và iPad.

• Nếu Face ID không hoạt động trên iPhone hoặc iPad Pro của bạn
• Face ID, Touch ID, mật mã và mật khẩu

Mô tả điều gì sẽ xảy ra khi người dùng thay đổi mật khẩu Active Directory của họ trên máy Mac được đặt cấu hình để sử dụng tiện ích đăng nhập một lần Kerberos.

• Tiện ích mở rộng đăng nhập một lần Kerberos với các thiết bị Apple

Xác định tài khoản người dùng Mac

Xác định và định vị các thư mục mặc định cho tài khoản cục bộ trên máy Mac.

• Chuyển trực tiếp đến một thư mục cụ thể trên máy Mac

Xác định xem MDM có tạo tài khoản quản trị viên ẩn trên máy Mac hay không.

• Ẩn tài khoản người dùng trong macOS
• Thiết lập tài khoản macOS cục bộ

Mô tả sự khác biệt giữa tài khoản người dùng và tài khoản quản trị viên trên máy Mac.

• Thêm người dùng hoặc nhóm trên máy Mac

Khôi phục, phục hồi hoặc khôi phục máy tính Mac
Khôi phục iPhone hoặc iPad từ bản sao lưu Finder hoặc từ Apple Configurator.

• Khôi phục iPhone hoặc iPad từ bản sao lưu

Đưa iPhone hoặc iPad vào chế độ recovery.

• Nếu bạn không thể cập nhật hoặc khôi phục iPhone hoặc iPod touch
• Các tổ hợp phím khởi động Mac

Sử dụng macOS Recovery để giải quyết vấn đề.

• Khôi phục máy Mac về cài đặt gốc
• Sử dụng macOS Recovery trên máy Mac có Apple silicon

Quản lý bộ nhớ
Quản lý lưu trữ dữ liệu trên máy tính Mac.

• Giải phóng dung lượng lưu trữ trên máy Mac của bạn
• Tối ưu hóa dung lượng lưu trữ trên máy Mac của bạn

Tối ưu hóa dung lượng lưu trữ trên iPhone hoặc iPad.

• Cách kiểm tra bộ nhớ trên iPhone và iPad của bạn
• Quản lý bộ nhớ ảnh và video của bạn

Quản lý ứng dụng
Xác minh rằng chuyên gia khácfiles tồn tại và nếu cần, hãy chuyển đổi chuyên nghiệpfiles trong Safari.

• Sử dụng chuyên nghiệpfiles trong Safari trên máy Mac

Mô tả các quyền của Lịch được cải thiện.

• Kiểm soát quyền truy cập vào lịch của bạn trên máy Mac
• Kiểm soát quyền truy cập thông tin trong các ứng dụng trên iPhone

Khắc phục sự cố các ứng dụng không phản hồi trên iPhone, iPad hoặc Mac.

• Sửa danh sách thuộc tính trong Terminal trên máy Mac

Quản lý mạng thiết bị
Xác định vị trí người dùng, xác minh rằng người dùng đang sử dụng thông tin xác thực chính xác, xác thực thông tin xác thực người dùng, xác minh rằng chứng chỉ có thể áp dụng, xác định cài đặt Mạng MDM và xác định cài đặt Mạng trên iPhone, iPad hoặc Mac để khắc phục sự cố kết nối VPN.

• Truy cập an toàn vào mạng không dây

Kết nối iPhone, iPad hoặc Mac với mạng Wi-Fi an toàn của tổ chức.

• Định cấu hình cài đặt Wi-Fi trên iPhone hoặc iPad
• Cài đặt đề xuất cho bộ định tuyến Wi-Fi và điểm truy cập

Nhận biết lợi ích bảo mật của việc bật địa chỉ MAC Wi-Fi riêng tư.

• Quản lý quyền riêng tư và bảo mật trên iPhone hoặc iPad

Mô tả cách thứ tự dịch vụ tác động đến cách định tuyến lưu lượng mạng.

• Thay đổi thứ tự các dịch vụ mạng mà máy Mac của bạn sử dụng

Mô tả ý nghĩa của cài đặt tường lửa trong tổ chức do MDM kiểm soát.

• Phục hồi hoặc khôi phục máy Mac bằng Apple silicon bằng Apple Configurator

Quản lý mạng Wi-Fi, bao gồm cả việc quên các mạng đã tham gia, trên iPhone, iPad hoặc Mac.

• Cách iOS, iPadOS và macOS quyết định mạng không dây nào sẽ tự động tham gia

Xác định vị trí và lạiview cấu hình VPN được MDM cài đặt trên iPhone, iPad và Mac.

• Sử dụng cấu hình chuyên nghiệpfiles để chuẩn hóa cài đặt trên máy tính Mac
• Cài đặt hoặc gỡ bỏ cấu hình chuyên nghiệpfiles trên iPhone
• Cài đặt hoặc gỡ bỏ cấu hình chuyên nghiệpfiletrên iPad

Định cấu hình, quản lý và sử dụng cài đặt VPN trên iPhone, iPad và Mac.

• Thiết lập kết nối VPN trên máy Mac

Khắc phục sự cố về vị trí mạng trên máy Mac khi giao diện mạng không hoạt động.

• Khắc phục sự cố kết nối mạng trên máy Mac
• Sử dụng các vị trí mạng trên máy Mac

Khắc phục sự cố khi iPhone, iPad hoặc Mac không thể kết nối Wi-Fi hoặc khi Wi-Fi chậm.

• Sử dụng Chẩn đoán không dây trên máy Mac của bạn
• Sử dụng menu trạng thái Wi-Fi trên máy Mac
• Sử dụng địa chỉ Wi-Fi riêng tư trên iPhone, iPad, iPod touch và Apple Watch
• Tối ưu hóa mạng Wi-Fi của bạn cho các thiết bị Apple

Định cấu hình Điểm truy cập cá nhân trên iPhone hoặc iPad và kết nối các thiết bị bằng Wi-Fi, Bluetooth hoặc USB.

• Sử dụng Điểm truy cập cá nhân

Khắc phục sự cố kết nối Điểm truy cập cá nhân.

• Sử dụng Điểm truy cập cá nhân
• Nếu Điểm truy cập cá nhân không hoạt động trên iPhone hoặc iPad của bạn (Wi-Fi + Mạng di động)

Quản lý eSIM và dữ liệu di động

Khắc phục sự cố dữ liệu di động trên iPhone hoặc iPad bằng cách kiểm tra xem ngày, giờ, máy chủ, tên người dùng và mật khẩu có chính xác không; chuyển đổi giao diện; và bật và tắt thiết bị.

• Khắc phục sự cố dữ liệu di động

Thiết lập eSIM trên iPhone.

• Giới thiệu về eSIM trên iPhone
• Thiết lập dịch vụ di động trên iPhone

Quản lý việc chuyển từ SIM sang eSIM trên iPhone.

• Khắc phục sự cố dữ liệu di động

Khắc phục sự cố thiết bị Apple

Mô tả Console.

• Sử dụng bảng điều khiển
• View thông báo nhật ký trong Bảng điều khiển trên máy Mac

Xác định vị trí các thông báo lỗi, treo và trục trặc trong Bảng điều khiển để giúp xác định sự cố trên máy Mac.

• Sử dụng bảng điều khiển
• View báo cáo trong Bảng điều khiển trên máy Mac

Mô tả tiện ích đĩa

• Cách sửa chữa đĩa Mac bằng Disk Utility

Chạy Sơ cứu trên máy Mac bằng cách sử dụng Disk Utility

• Sửa chữa thiết bị lưu trữ trong Disk Utility trên máy Mac

Chạy chẩn đoán hệ thống iOS để ghi lại nhật ký để gửi tới AppleCare for Enterprise

• Sử dụng Sysdiagnose để khắc phục sự cố iOS hoặc iPadOS

Chạy chẩn đoán hệ thống trên máy Mac để ghi lại nhật ký để gửi tới AppleCare for Enterprise.

• Sử dụng Activity Monitor
• Chạy chẩn đoán hệ thống trong Giám sát hoạt động trên máy Mac

Mô tả Giám sát hoạt động.

• Sử dụng Activity Monitor

Khắc phục sự cố ứng dụng bằng cách chia sẻ chẩn đoán tài nguyên từ Trình giám sát hoạt động với nhà phát triển ứng dụng.

• Sử dụng Activity Monitor
• Chạy chẩn đoán hệ thống trong Giám sát hoạt động trên máy Mac

Xác định, cách ly và giải quyết các sự cố về pin với iPhone và iPad.

• Pin iPhone và Hiệu suất
• Pin - Tối đa hóa hiệu suất
• Nếu iPhone hoặc iPod touch của bạn không sạc
• Nếu iPad của bạn không sạc

Sử dụng Thông tin hệ thống để tách biệt và giải quyết các sự cố của máy Mac chẳng hạn như thiết bị USB hiển thị đúng cổng, số sê-ri hoặc tốc độ kết nối.

• Nhận thông tin hệ thống về máy Mac của bạn
• Cho phép các phụ kiện kết nối với máy Mac

Khắc phục sự cố về pin của máy Mac.

• Nếu pin máy Mac của bạn không sạc

Sử dụng Trình giám sát hoạt động để khắc phục sự cố máy Mac sử dụng nhiều pin nhưng chạy chậm hoặc không chuyển sang chế độ ngủ.

• Sử dụng Activity Monitor

Quản lý bảo mật thiết bị Apple
Nhận biết sự khác biệt giữa phần mở rộng kernel và phần mở rộng hệ thống.

• Giới thiệu về tiện ích mở rộng hệ thống và macOS

Sử dụng tccutil để đặt lại quyền.

• Quản lý quyền riêng tư trên máy Mac
• trang man tccutil

Sử dụng tính năng đồng thiết kế để tạo, kiểm tra và hiển thị chữ ký mã cũng như tìm hiểu trạng thái động của macOS đã đăng nhập.

• trang man codesign
• Phân phối các gói tùy chỉnh cho Mac

Nhận biết mục đích của Bảo vệ tính toàn vẹn hệ thống (SIP) trong macOS và xác định phần nào của hệ thống được bảo vệ.

• Giới thiệu về Bảo vệ tính toàn vẹn hệ thống trên máy Mac của bạn

Nhận biết cách Apple bảo vệ macOS khỏi phần mềm độc hại

• .Bảo vệ khỏi phần mềm độc hại trong macOS

Mô tả công nghệ Gatekeeper và bảo vệ thời gian chạy trong macOS.

• Gatekeeper và bảo vệ thời gian chạy trong macOS

Nhận biết cách Công chứng bảo vệ máy Mac khỏi phần mềm độc hại không thuộc App Store

• Bảo vệ khỏi phần mềm độc hại trong macOS

Nhận biết cách XProtect khắc phục các mối đe dọa phần mềm độc hại đã thực thi trên máy Mac.

• Bảo vệ khỏi phần mềm độc hại trong macOS

Xác định vị trí cài đặt MDM bảo mật và quyền riêng tư của iPhone hoặc iPad trên iPhone, iPad hoặc Mac.

• Làm quen với MDM

Cho phép ứng dụng sử dụng vị trí của bạn một lần hoặc trong khi sử dụng ứng dụng hoặc không cho phép sử dụng trên máy Mac, iPhone hoặc iPad.

• Kiểm soát thông tin vị trí bạn chia sẻ trên iPhone

Mô tả Phản hồi bảo mật nhanh chóng cho iPhone, iPad và Mac.

• Giới thiệu về Phản hồi bảo mật nhanh dành cho iOS, iPadOS và macOS

• Quản lý quyền riêng tư trên máy Mac
• Bật hoặc tắt chia sẻ màn hình máy Mac

mở khóa một FileVault có khóa khôi phục cá nhân, sau đó xoay phím sau khi bạn sử dụng.

•  Bật Bật FileKho tiền

• Bật và thực hành VoiceOver trên iPad

Thiết lập các tính năng trợ năng của VoiceOver, Thu phóng và Điều khiển Công tắc trên iPhone, iPad và máy Mac.

• Thay đổi cài đặt Phím tắt cho trợ năng trên máy Mac
•  Quản lý Trợ lý thiết lập cho các thiết bị Apple

Xác định các tính năng trợ năng của Apple dành cho iPhone, iPad và Mac.

• Bắt đầu với các tính năng trợ năng trên iPhone

Sample Câu hỏi

Để luyện tập cho kỳ thi, hãy cố gắng trả lời từng câu sauampcác câu hỏi. Sau đó sử dụng đáp án để kiểm tra câu trả lời của bạn. Những cái nàyampCác câu hỏi không có trong bài thi thực tế nhưng đại diện cho các loại câu hỏi được đưa vào.
Câu hỏi 1
iPad của Aileen không sạc được. Cô ấy đang sử dụng bộ đổi nguồn và cáp chính hãng của Apple đi kèm.
Bạn nên thử bước khắc phục sự cố nào để giúp Aileen?

• Buộc khởi động lại iPad của cô ấy.
• Bật tính năng Sạc pin được tối ưu hóa trong Cài đặt iPad.
• Sao lưu iPad của cô ấy, sau đó xóa tất cả nội dung và cài đặt.
• Chọn Đặt lại cài đặt mạng từ Chuyển và đặt lại iPad.

Câu hỏi 2
Hai mục nào trong thanh bên Thông tin hệ thống bên dưới Phần mềm cho phép bạn xác minh rằng máy Mac đã được đăng ký bằng giải pháp MDM?

• Tiện ích mở rộng và nhật ký
• Cài đặt và ứng dụng khách được quản lý
• Khách hàng được quản lý và chuyên nghiệpfiles
• Chuyên nghiệpfiles và Dịch vụ đồng bộ hóa

Câu hỏi 3
Bạn phải bật hai công nghệ nào để sử dụng các tính năng Thông suốt trên thiết bị Apple của mình?

• Bluetooth và Wi-Fi
• Đăng nhập từ xa và Wi-Fi
• Chia sẻ phương tiện và đăng nhập từ xa
• Chia sẻ phương tiện và chia sẻ màn hình

Câu hỏi 4
Bạn làm thế nào? view thông báo tường trình — khi chúng xuất hiện — trong Bảng điều khiển?

• Trong thanh bên, chọn thiết bị có thông điệp nhật ký bạn muốn view, sau đó bấm vào Thông tin.
• Trong thanh bên, chọn thiết bị có thông điệp nhật ký bạn muốn view, sau đó nhấp vào “Bắt đầu phát trực tuyến”.
• Trong thanh bên, chọn nhật ký hệ thống, bấm vào thông báo nhật ký, sau đó chọn View > Mở rộng hàng đã chọn.
• Trong thanh bên, chọn Báo cáo nhật ký, bấm vào thông báo nhật ký, sau đó chọn View > Mở rộng hàng đã chọn.

Câu hỏi 5
Quản trị viên BetterBag MDM định cấu hình Trợ lý thiết lập để bỏ qua Dịch vụ định vị trên iPad được quản lý. Điều gì xảy ra khi Dịch vụ định vị bị bỏ qua trong Trợ lý thiết lập?

• Người dùng có thể bật Dịch vụ định vị.
• Người dùng không thể định cấu hình Dịch vụ định vị.
• Người dùng được yêu cầu bật Dịch vụ định vị.
• Người dùng được nhắc bật Dịch vụ định vị.

Câu hỏi 6
Brian đang cố gắng chia sẻ Điểm truy cập cá nhân của mình với máy Mac của Aga. Nó không hoạt động và anh ấy nhờ bạn giúp đỡ. Bạn xác minh rằng iPhone của anh ấy có phiên bản iOS mới nhất và Điểm truy cập cá nhân đã được bật. Brian nên thử bước khắc phục sự cố nào tiếp theo?

• Tắt Chế độ nguồn điện thấp.
• Đặt tùy chọn Cho phép người khác tham gia thành Hỏi.
• Nhấn vào Cài đặt > Điểm truy cập cá nhân, sau đó bật Tối đa hóa khả năng tương thích.
• Nhấn vào Cài đặt > Cài đặt chung > Chuyển hoặc Đặt lại > Đặt lại > Đặt lại cài đặt mạng.

Câu hỏi 7
Bạn muốn cập nhật iPhone của mình lên phiên bản iOS mới nhất nhưng không thấy tùy chọn cập nhật. Lý do khiến phiên bản iOS mới nhất không xuất hiện trong Cài đặt > Cập nhật phần mềm là gì?

• Mạng Wi-Fi của bạn chỉ có tốc độ 2.4 GHz.
• iPhone của bạn không hỗ trợ phiên bản mới nhất.
• Trên iPhone, bạn đã bật Chế độ khóa.
• Bạn không có đủ dung lượng lưu trữ trên iCloud.

Câu hỏi 8
Apple quét phần mềm để tìm phần mềm độc hại đã biết và nếu không tìm thấy phần mềm độc hại nào, Apple sẽ đưa ra một vé. Dịch vụ nào của Apple cung cấp vé?

• Cửa hàng ứng dụng
• Người gác cổng
• Công chứng
• Bảo vệ XProtect

Câu hỏi 9
Tài nguyên máy Mac nào hiển thị trạng thái giao diện mạng trong danh sách động?

• Cài đặt VPN
• Cài đặt mạng
• Chẩn đoán không dây
• D. Cài đặt tài khoản Internet

Câu hỏi 10
Bạn đang khắc phục sự cố trên máy Mac được quản lý của Anthony và bước tiếp theo là bắt đầu ở chế độ an toàn. Bạn được yêu cầu xác thực. Bạn nên sử dụng gì để xác thực?

• Mật khẩu phần sụn
• Mật khẩu recoveryOS được đặt từ MDM
• Mã bỏ qua Khóa kích hoạt do người dùng liên kết
• Mã bỏ qua Khóa kích hoạt được liên kết với tổ chức

Câu hỏi 11
Bạn nên gõ lệnh nào trong Terminal để lấy mã định danh cho ứng dụng BetterBag Directory?

• codesign -display -r – /Applications/Directory.app
• chưng cất -display -r – /Applications/Directory.app
• pkgutil -display -r – /Applications/Directory.app
• Tccueil -display -r – /Applications/Directory.app

Câu hỏi 12
Điều gì xảy ra khi iPhone của bạn rời khỏi mạng Wi-Fi trong quá trình sao lưu iCloud?

• Việc sao lưu tiếp tục.
• Quá trình sao lưu tạm dừng cho đến khi iPhone của bạn kết nối lại.
• Quá trình sao lưu dừng lại và bạn phải khởi động lại nó trong cài đặt iCloud khi iPhone của bạn kết nối lại.
• Quá trình sao lưu dừng lại và được lưu trữ; nó tự động khởi động lại từ đầu khi iPhone của bạn kết nối lại.

Câu hỏi 13
Mức độ ưu tiên lựa chọn mạng của thiết bị khi tìm thấy nhiều mạng đã biết là gì?

• Mạng được cấu hình bởi MDM
  • Chuẩn Wi-Fi cao nhất
  • Dải tần (6GHz, rồi 5GHz, rồi 5GHz [DFS], rồi 2.4GHz)
  • Bảo mật (WPA Enterprise, rồi WPA Personal, sau đó là WEP)
  • Cường độ tín hiệu
•  Mạng được cấu hình bởi MDM
  •  Bảo mật (WPA Enterprise, sau đó là WA Personal, sau đó là WEP)
  • Chuẩn Wi-Fi cao nhất
  • Dải tần (6GHz, rồi 5GHz, rồi 5GHz [DFS], rồi 2.4GHz)
  • Cường độ tín hiệu
• Bảo mật (WPA Enterprise, rồi WPA Personal, sau đó là WEP)
  • Mạng được cấu hình bởi MDM
  • Chuẩn Wi-Fi cao nhất
  • Dải tần (6GHz, rồi 5GHz, rồi 5GHz [DFS], rồi 2.4GHz)
  • Cường độ tín hiệu
• Cường độ tín hiệu
  • Mạng được cấu hình bởi MDM
  • Bảo mật (WPA Enterprise, rồi WPA Personal, sau đó là WEP)
  • Chuẩn Wi-Fi cao nhất
  • Dải tần (6GHz, rồi 5GHz, rồi 5GHz [DFS], rồi 2.4GHz)

Câu hỏi 14
Một ứng dụng Mac đáng tin cậy trước đây yêu cầu quyền truy cập vào chuỗi khóa của bạn. Tại sao ứng dụng lại yêu cầu quyền truy cập đã được cấp trước đó?

• Touch ID gần đây đã được đặt lại.
• Ứng dụng này đã được cập nhật gần đây.
• Mật khẩu đăng nhập đã được thay đổi.
• Người gác cổng không thể xác thực ứng dụng.

Câu hỏi 15
Po-Chun nhấp vào cài đặt hệ thống Mac nào để xác minh rằng anh ấy đang sử dụng BetterBag VPN?

• Mạng riêng ảo VPN
• Mạng
• Rơle mạng
• Quyền riêng tư & Bảo mật > Chuyên nghiệpfiles

Câu hỏi 16
Po-Chun đã định cấu hình VPN trên iPad của mình và muốn biết nơi anh có thể xác minh rằng cấu hình đó chính là cấu hình BetterBag được cài đặt cho anh ấy. Bạn bảo Po-Chun tìm ở đâu để đảm bảo rằng anh ấy đang sử dụng BetterBag VPN?

• Cài đặt > Cài đặt chung > VPN > VPN thiết bị và nguồn gốc được liệt kê
• Cài đặt > Cài đặt chung > VPN > VPN thiết bị, sau đó nhấn Thông tin và nguồn gốc được liệt kê
• Cài đặt > Quyền riêng tư & Bảo mật > VPN, sau đó nhấn vào cấu hình chuyên nghiệpfile để kiểm tra nguồn gốc của nó
• Cài đặt > Cài đặt chung > VPN & Quản lý thiết bị, sau đó nhấn vào cấu hình chuyên nghiệpfile để kiểm tra nguồn gốc của nó

Câu hỏi 17
Loại tài khoản người dùng nào có thể thực hiện các thay đổi trên toàn hệ thống trên máy Mac?

• Khách mời
• Tiêu chuẩn
• Người quản lý
• Chỉ chia sẻ

Câu hỏi 18
Bạn có thể định cấu hình thủ công những giao thức VPN nào trong Cài đặt hệ thống Mac?

• L2TP qua IPSec, SSTP và IKEv2
• WireGuard, Cisco IPSec và IKEv2
• L2TP qua IPSec, Cisco IPSec và IKEv2
• L2TP qua IPSec, Cisco IPSec và OpenVPN

Câu hỏi 19
Một người dùng đã trả lại iPad không được quản lý của họ. Bạn bật tính năng này cho người dùng mới và bạn phát hiện ra rằng Khóa kích hoạt đã được bật. Bạn cần gì để tắt Khóa kích hoạt?

• Số sê-ri của iPad
• ID Apple và mật khẩu của người dùng mới
• ID Apple và mật khẩu của người dùng trước đó
• Mã PIN Chế độ mất của người dùng trước dành cho iPad

Câu hỏi 20
Po-Chun đang cố gắng chia sẻ Điểm truy cập cá nhân của mình với máy Mac của Aileen. Nó không hoạt động. Anh ấy nhờ bạn giúp đỡ. Bạn nên giới thiệu bước khắc phục sự cố nào cho Po-Chun?

• Tắt Chế độ nguồn điện thấp.
• Khởi động lại iPhone của Po-Chun và máy Mac của Aileen.
• Xác minh rằng iPhone của Po-Chun đã được sạc ít nhất 50% và được kết nối với nguồn điện.
• Trên iPhone của Po-Chun, chạm vào Cài đặt > Điểm truy cập cá nhân, sau đó bật Tối đa hóa khả năng tương thích.

Câu hỏi 21
Brian nhận được cảnh báo từ máy Mac của mình. Nó báo ổ đĩa Mac gần đầy. Trong cảnh báo, anh ấy nhấp vào Quản lý và một số đề xuất để giải quyết vấn đề sẽ xuất hiện. Brian chọn tùy chọn Tối ưu hóa bộ nhớ. Optimize Storage làm gì để giúp quản lý bộ nhớ Mac của Brian?

• Phim và chương trình truyền hình mà Brian đã xem sẽ tự động bị xóa.
• Nếu giải pháp MDM của anh ấy cho phép, tài liệu và dữ liệu sẽ được chuyển sang bộ nhớ iCloud.
• Files không được sửa đổi trong hơn 365 ngày sẽ tự động được nén.
• Filecác tệp không được sửa đổi trong hơn 365 ngày sẽ tự động được chuyển sang bộ nhớ iCloud.

Câu hỏi 22
Quản trị viên BetterBag MDM định cấu hình Trợ lý thiết lập để bỏ qua Trợ năng trên máy Mac được quản lý. Điều gì xảy ra khi Trợ năng bị bỏ qua trong Trợ lý thiết lập?

• Người dùng không thể bật Trợ năng.
• Người dùng tự động nghe thấy VoiceOver.
• Người dùng không thể tự động nghe thấy VoiceOver.
• Người dùng được nhắc bật Trợ năng.

Câu hỏi 23
Bạn làm thế nào? view thông báo nhật ký trong Bảng điều khiển?

• Trong thanh bên Bảng điều khiển, chọn Báo cáo nhật ký, sau đó mở báo cáo.
• Trong trường tìm kiếm trên Console, hãy thêm hoạt động vào chuỗi tìm kiếm.
• Giữ Control khi bấm vào cửa sổ Quy trình, sau đó chọn Nhóm theo Hoạt động.
• Trong Bảng điều khiển, hãy nhấp vào “Bắt đầu phát trực tuyến”, sau đó nhấp vào Hoạt động trên thanh công cụ.

Câu hỏi 24
Loại tiện ích mở rộng nào an toàn và đáng tin cậy hơn?

• KAuth
• Hạt nhân
• Kexts
• Hệ thống

Câu hỏi 25
Disk Utility làm gì?

• Nó tìm và sửa lỗi đĩa Mac.
• Nó cho phép bạn chia sẻ chẩn đoán đĩa với các nhà phát triển.
• Nó thu thập các thông điệp tường trình được tạo từ đĩa Mac.
• Nó định vị các tiến trình đĩa không phản hồi và buộc chúng phải thoát.

Câu hỏi 26
Quản trị viên BetterBag MDM định cấu hình Trợ lý thiết lập để bỏ qua FileVault trên máy Mac được quản lý. Điều gì xảy ra với người dùng khi FileVault bị bỏ qua trong quá trình Trợ lý thiết lập?

• Người dùng có thể bật FileHầm.
• Người dùng không thể bật FileHầm.
• Người dùng được yêu cầu bật FileHầm.
• Người dùng được nhắc bật FileHầm.

Câu hỏi 27
IPad của Brian liên tục bị treo sau khi cập nhật iPadOS và ứng dụng. Bạn kết nối iPad của anh ấy với máy Mac và mở Console. Bạn cần chọn gì trong thanh bên Console để thu thập và view log trước khi bạn có thể bắt đầu phát trực tuyến?

• Tên thiết bị
• Báo cáo quay
• Báo cáo sự cố
• Báo cáo chẩn đoán

Câu hỏi 28
Hai thư mục nào được bảo vệ bởi Bảo vệ tính toàn vẹn hệ thống?

• /dev và/hoặc
• /bin và /usr
• /tmp và /sbin
• D. /usr và /cores

Câu hỏi 29
Điều gì xảy ra với phần mềm độc hại đã được cài đặt khi bản cập nhật cấu hình bảo mật xác định phần mềm đó trên máy Mac?

• Nó đã bị xóa.
• Nó sẽ tự động được gửi đến Apple để phân tích.
• Nó đã được chuyển vào Thùng rác và người dùng sẽ nhận được thông báo.
• Nó được cách ly trong /private/etc/quarantined/ nhưng không bị xóa.

Câu hỏi 30
Người dùng không thể bật Chia sẻ màn hình trong Cài đặt hệ thống > Chung > Chia sẻ. Thông báo “Dịch vụ này hiện không khả dụng” xuất hiện bên cạnh cài đặt. Tại sao người dùng không thể bật chia sẻ màn hình?

• Kết nối internet hiện không khả dụng.
• Dịch vụ đăng nhập từ xa kiểm soát việc chia sẻ màn hình.
• Cổng TCP và UDP 5900 hiện bị chặn trên mạng.
• Dịch vụ quản lý từ xa kiểm soát việc chia sẻ màn hình.

Đáp án

• Câu hỏi 1: A
• Câu hỏi 2: C
• Câu hỏi 3: A
• Câu hỏi 4: B
• Câu hỏi 5: B
• Câu hỏi 6: D
• Câu hỏi 7: B
• Câu hỏi 8: C
• Câu hỏi 9: B
• Câu 10:B
• Câu hỏi 11: A
• Câu hỏi 12: B
• Câu hỏi 13: A
• Câu hỏi 14: B
• Câu hỏi 15: A
• Câu hỏi 16: D
• Câu hỏi 17: C
• Câu hỏi 18: C
• Câu hỏi 19: C
• Câu hỏi 20: B
• Câu hỏi 21: A
• Câu hỏi 22: C
• Câu hỏi 23: D
• Câu hỏi 24: D
• Câu hỏi 25: A
• Câu hỏi 26: B
• Câu hỏi 27: A
• Câu hỏi 28: B
• Câu hỏi 29: A
• Câu hỏi 30: D

Chi tiết kỳ thi

• Tên bài kiểm tra là Bài kiểm tra hỗ trợ thiết bị Apple (SUP-2024-ENU).
• Bài kiểm tra có khoảng 90 câu hỏi kỹ thuật được tính điểm và bạn có 120 phút để hoàn thành chúng.
• Điểm đậu tối thiểu là 75%. Điểm không được làm tròn.
• Bài thi sử dụng các câu hỏi trắc nghiệm một lựa chọn và trắc nghiệm trắc nghiệm nhiều lựa chọn.
• Bạn không được truy cập bất kỳ tài nguyên hoặc tài liệu tham khảo nào trong kỳ thi.

Làm bài kiểm tra
Bạn làm bài kiểm tra Hỗ trợ Thiết bị Apple trực tuyến thông qua hệ thống Pearson OnVUE. Lên lịch trước cho buổi thi của bạn và lên kế hoạch hoàn thành bài kiểm tra trong một lần. Bạn cần có không gian riêng tư và thẻ căn cước hiện hành do chính phủ cấp để tham gia kỳ thi. Để tìm hiểu thêm về trải nghiệm giám sát trực tuyến Pearson OnVUE, hãy xem video ngắn gọn này. Để lên lịch và làm bài kiểm tra, hãy hoàn thành các bước sau:

1. Đăng nhập vào ACRS (Hệ thống hồ sơ chứng nhận của Apple) bằng ID Apple và mật khẩu của bạn.
2. Nhấp vào Thông tin xác thực. Sau đó nhấn vào Apple Device Support Exam để bắt đầu quá trình đăng ký thi.
3. Cập nhật Địa chỉ liên hệ cho phần Kiểm tra và Chứng nhận. Trả lời các câu hỏi thông tin bổ sung. Nếu bạn đang yêu cầu bất kỳ điều chỉnh đặc biệt nào để thực hiện bài kiểm tra, hãy cạnh tranh trong các trường liên quan. Sau đó nhấp vào nút gửi.
4. Trên trang thông báo, hãy tìm dòng chữ sau: “Bạn có thể tiếp tục quá trình kiểm tra cho Bài kiểm tra hỗ trợ thiết bị Apple”. Nhấp vào Tiếp tục tại Pearson VUE.
5. Thực hiện theo các hướng dẫn để lên lịch và thanh toán cho kỳ thi của bạn.

Vào ngày thi theo lịch của bạn, hãy hoàn thành các bước sau:

1. 30 phút trước giờ thi theo lịch, hãy đăng nhập vào ACRS bằng ID Apple và mật khẩu của bạn.
2. Nhấp vào Bài kiểm tra hỗ trợ thiết bị Apple trên trang chủ.
3. Nhấp vào Bắt đầu bài kiểm tra, sau đó làm theo hướng dẫn.

Sau khi bạn hoàn thành bài kiểm tra, Pearson sẽ gửi email cho bạn điểm số của bạn. Nếu không vượt qua bài kiểm tra trong lần thi đầu tiên, bạn có thể mua bài kiểm tra khác và thi lại sau 14 ngày. Bạn được phép thử bốn lần để vượt qua kỳ thi.

Về chứng nhận

Huy hiệu kỹ thuật số Chuyên nghiệp Hỗ trợ được Chứng nhận của Apple giúp phân biệt bạn với tư cách là một chuyên gia lành nghề, mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh trong thị trường việc làm đang phát triển và gắn kết bạn với sức mạnh của thương hiệu Apple. Khi bạn vượt qua bài kiểm tra, Credly sẽ gửi email hướng dẫn cho bạn để nhận huy hiệu kỹ thuật số. Huy hiệu kỹ thuật số có giá trị trong hai năm kể từ ngày kiếm được nhưng ngày hết hạn cụ thể sẽ khác nhau. Bạn duy trì huy hiệu của mình bằng cách thực hiện bài kiểm tra chứng nhận lại khi huy hiệu được phát hành và trước ngày hết hạn huy hiệu. Truy cập Apple Training và đăng nhập vào ACRS định kỳ để đảm bảo rằng bạn biết ngay khi có kỳ thi tái chứng nhận

Tài liệu / Tài nguyên

Phần mềm hỗ trợ thiết bị Apple [tập tin pdf] Hướng dẫn sử dụng Phần mềm hỗ trợ thiết bị, Phần mềm hỗ trợ, Phần mềm

Tài liệu tham khảo

• Hướng dẫn sử dụng